千牛怎么设置多个客服

淘宝卖家为了方便管理店铺客服，可以对客服进行分组，比如售前组和售后组，而设置了之后，买家也方便相应的客服解决问题，那如果是想让多个淘宝客服同时接待咨询的买家，用千牛怎么设置?

使用拥有分流管理权限的账号进入客服分流后台，新建2个客服分组【售前分组、售后分组】，将售前客服和售后客服的账号添加到对应的分组中就行了。

多个客服接待同一个客户绩效怎么算?

这个是根据跟谁下单计算的，前期说的再好，客户没有找您下单，业绩就不算您的。

下面我给大家分享些许客服接待技巧：

1、了解产品的特点

线上客服首先要了解自己店铺所有产品的型号、价格和生产地等详情，这样顾客有问题咨询客服的时候，客服才能更好的给顾客推荐，才能更好的购买适合自己的商品。

2、了解客户的需求

有的时候顾客买到商品，发现产品和想的不一样的时候，或者对客服服务不满想要投诉的时候。客服人员一定要从客户的表述中发现他需要的信息，才能更好的解决问题。

3、灵活运用话术

客服不仅要为顾客解答问题，还要根据顾客的需求养成随时应变的能力。遇到大促活动，接待的顾客比较多，有的客服不会随机应变，会让顾客等待太长时间，顾客就会离开，这样流失率就会增加。

因此在回复顾客的时候，我们要学会随机应变，可以自己做好快捷用语，以文字加上表情符号的模板，这样可以更好的给顾客提供服务。

4、学会控制情绪

接待顾客时，客服总会有一部分比较难缠的顾客对你破口大骂，在这种情况下，我们要耐心地对待每一位顾客，为顾客耐心的解答每一个问题。

5、学会总结

客服要懂得每天进行总结，回想自己一天的工作情况，这样可以提高团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性。

千牛设置多个客服接待，当客服是在现在状态是才能解决客户的问题，所以在店铺客户咨询量大的情况下，客服要尽可能减少挂起的次数，而客服平时也要多主动了解接待客户的技巧。