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淘宝商家辱骂买家有什么处罚

 2023-03-02 16:03:41      阅读量:8882

在经营淘宝店铺的时候,有时候商家客服在跟买家沟通协调也会遇到很多麻烦的,有的时候会遇到一些蛮不讲理的买家,共同起来就比较困难,甚至还会遭到买家的辱骂,这时候有的客服忍耐度不好的也就会骂买家。但是淘宝规定商家是能骂买家的,那么淘宝商家在辱骂买家后会有什么处罚了?

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一、淘宝商家辱骂买家有什么处罚?

淘宝卖家辱骂买家判定成立的话,一般处以扣除一般违规行为12分的处罚,也就是店铺屏蔽、限制发布商品等,严重违规行为将被扣除48分,也就是查封账户。

二、买家能骂人吗?

买家当然也是不可以骂人的,对于买家骂人的话,是可以进行投诉的,具体方法如下:

1、首先要把沟通的记录截图保存下来,可以要求买家道歉;如果买家道歉的就可以了,如果不愿意道歉,可以投诉这个买家并上传截图证据;如果不知详细流程可咨询淘宝官方客服,这种小事还是建议不理会。

2、投诉入口在淘宝网-服务中心,点击“投诉处罚”,进入“规蜜商家维权中心”,选择“投诉”,按照投诉类型,提交投诉。

3、商家要通过和淘宝联系来投诉,要淘宝发给连接才可以进行投诉的。 具体办法是拨打电话,根据语音提示,接听之后说出相关订单号,还要说清买家的评论内容。说了投诉之后,淘宝的客服会发给卖家投诉的链接,卖家再通过网页投诉,这里要填举证号,要自己生成的,具体办法是点击买家旺旺,出现聊天框,点击举报,出现对话框,里面有生成投诉举证号,顺序操作,最后保存,投诉。

所以说,不管是买卖双方的随便哪一方都是不允许骂人的,只要证据齐全不管是哪一方都会淘宝平台处理,就跟法律面前人人平等一样。如果有小伙伴遇到被辱骂的情况,一定要维护自己的权益,向淘宝进行投诉。最后,希望大家能一起努力建造文明的购物环境。

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