速卖通纠纷率高怎么办

在运营速卖通店铺的时候，会遇到各种各样的售后问题，如果卖家朋友们没有处理好的话，就会变成一些纠纷，所以今天想跟大家好好聊一聊这个速卖通纠纷率高怎么办？

一、速卖通纠纷率高怎么办？

速卖通平台规定纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天不回应，响应超时，平台会直接退款。

用户朋友们有不满意时，马上做出回应，与用户朋友们进行友好协商，若是迟迟未收到货物，在承受范围内可以给用户朋友们重新发送货物或其他替代方案；若是用户朋友们对货物质量或其他不满，与用户朋友们进行友好协商，提前考虑好解决方案。

对于交易过程中的有效信息都能够保留下来，如果出现了纠纷，能够作为证据来帮助解决问题。

二、速卖通纠纷理由有哪几种？

用户朋友们提起的纠纷主要有两大类，“货不对版”和“未收到货”。

在发货前，需要对宝贝进行充分的检测：宝贝的外观是否完好，宝贝的功能是否正常，宝贝是否存在短装，宝贝邮寄时的包装是否抗压抗摔适合长途运输等等。若发现宝贝质量问题应及时联系厂家或上游供应商进行更换，避免因产生纠纷而造成退换货，外贸交易中退还货物的运输成本是极高的。

如果包裹发生了延误，请及时通知用户朋友们，解释包裹未能在预期时间内达到的原因，获得用户朋友们谅解。

如果包裹因关税未付被扣关，请及时告知用户朋友们，声明您已在宝贝描述中注明用户朋友们缴税义务，不妨此时提出为用户朋友们分担一些关税，不仅能避免物品退回更能让用户朋友们为您十足诚意而给予好评高分。

如果包裹因无人签收而暂存于邮局，请及时提醒用户朋友们找到邮局留下的字条，在有效期内领取。

及时处理用户朋友们关于物品未收到的询问，让用户朋友们体会到您的用心服务。

在交易过程中，与用户朋友们保持有效的沟通不仅能够使交易顺利完成，也将获得用户朋友们二次青睐的机会。

如果发现速卖通店铺的纠纷率比较高的话，卖家朋友们需要及时的去处理一下，尽可能的去降低店铺的纠纷率。不然可能会对店铺产生一些很不好的影响。