天猫家装预约安装服务标准升级

天猫平台日前发布关于升级《家装预约安装服务标准》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为保障家装家居买家更优质的安装服务体验，天猫平台拟对《家装预约安装服务标准》、《天猫窗帘上门安装服务标准》、《晾衣架预约安装服务标准》、《家装单项安装服务商品管理规范》进行整合调优。

整合后统一为《天猫家装家居上门安装服务规范》。此次规则变更于2023年2月27日进行公示通知，将于2023年3月6日正式生效。规则生效前生成的订单适用原规则，生效后生成的订单适用新规则。

公告显示，《家装预约安装服务标准》、《天猫窗帘上门安装服务标准》、《晾衣架预约安装服务标准》统一变更为《天猫家装家居上门安装服务规范》，整合后核心变更内容包括：新增商家端准入准出标准;

新增买家侧服务展示示例;优化履约场景的具体定义及判断逻辑;统一履约赔付标准。

《天猫家装家居上门安装服务规范》显示，上门安装，指买家购买商家承诺“上门安装”的商品且买家选择了该服务的，商家委托天猫合作的服务商在约定时间内为买家提供服务范围内的安装服务。

商家承诺“上门安装”的商品指：商品详情页展示“上门安装”服务标识的商品;

商品详情页展示“免费送装.官方”服务标识的商品(如商家使用天猫合作的物流配送服务商提供送货入户或送货上门服务，且上门安装服务为免费向消费者提供，将在商品详情页优先展示“免费送装.官方”服务标识)。

服务时效保障：在买家签收实物商品后的24小时内商家/服务商应当联系买家确认上门安装时间及地址;商家/服务商须在约定当天的23:59:59前完成安装服务。

除特殊情形外，若商家未履行承诺，买家可进行“上门安装”投诉。投诉成立后，商家将支付相应的违约金。商家向买家支付相应违约金后，若买家要求继续履行服务的，商家需按照买家预约时间继续履行。

商家向买家支付违约金后，该未提供上门安装服务，或未按时提供上门安装服务以及乱收费的行为不再属于《天猫规则》“违背承诺”的投诉受理范围。