淘宝卖家聊天技巧是什么

在淘宝上很多卖家都是自己在做客服工作，而自己此前是没有什么客服工作经验的，所以不知道做淘宝客服的一些专业知识，比如和买家聊天的时候有什么技巧，下面就给大家分享一些客服知识。

淘宝卖家聊天技巧是什么?

客服在线回复客户的时间尽量要短，不要超过30s。客服在回答客户问题时，要详细说明，切勿以“好的”、“可以”、“有货”等简单字眼回复，会让客户觉得客服态度不好。客服回复语句的语气最好使用陈述语气。

总之一句话，让消费者感觉到你的服务非常好。

淘宝卖家聊天如何促进成交?

以下4种方法，大家可以了解一下：

1、意向引导成交法

意向引导是在营销时通过语言的引导给顾客一种肯定的暗示，从而影响顾客的购买心理，要运用这个法则首先得 了解消费者需求，在我们推销宝贝的时候给予顾客赞美。比如：您的眼光真棒，这是店里最潮的一款衣服，您穿出去肯定会很吸引人。要注意的是要使顾客潜意识的接受这种暗示。

2、假败方式成交法

在与顾客交流的时候我们一定要给足顾客面子，如果让顾客觉得没面子那么再合理的交易也成功不了。我们与顾客沟通时经常会遇到一些问题而争执起来，就像辩论会一样要去说服别人。这时候我们就可以使用假败的方式来抬高顾客，让顾客获得一种得意的心理，这时顾客往往会改变原来的意愿选择购买你的商品。

3、暗示拥有成交法

如果我们能够让顾客用占有的眼光来看待我们的商品，那么顾客是很容易就被我们说服的。当我们的顾客已经在想象自己有了这件商品之后，我们要做的就是推销商品的效用而不是商品。使用这种方法时尽量在谈话融洽的环境中进行，不然很容易让顾客反感。

4、催促成交法

在与顾客洽谈得差不多的时候，我们要顺水推上一把，促成我们的生意。比如说用“既然没什么问题，您就拍下吧!”这种类型的语言来催促卖家下单，但是要注意使用技巧，不能让卖家感到你是在强求他下单。所以只有在摸透买家的心理适度的催促才能够使交易成功。

淘宝卖家在和买家聊天的时候一定要注意自己的言行，因为这些聊天记录都会保存的，如果一旦被买家抓住漏洞就会死抓着，到时候一旦有交易纠纷，这些聊天的漏洞就成为了证据了。