淘宝客服提成点都很低吗

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝客服的提成点，但是大家是否清楚淘宝客服的提成点是否都很低呢?又该怎么去考核呢?我马上给各位卖家们分享。

这个要看本地的工资水平然后推算的。业绩可以分基础和服务分加成。比如普通工资是5千，然后可以基础给个2千，当然各地区有浮动就按当地为准，剩下的就看看业绩。

业绩提成是促成金额的2%，这样每个月促成金额10万就是2千这个乘以服务分就行。

服务分的算是初级工作完成情况，例如态度、响应、满意度等等来算。都是成交额的百分之3-5。

怎么考核?

哪些属于考核点：一般情况而言，客服的考核从所创造的订单价值、商品推荐技巧、咨询转化能力、接待反应效率以及售后处理能力等，每个点所包含的数据都非常繁琐。

有一种简单的方法分享给大家，中小卖家更关心的自己的客服团队给自己带来多少的营收及客服的工作态度如何，那么我们可以重点查看几个数据:

a.客服的咨询转化率(客服接待客户转化为实际下单的比率)

b.客服的日/月订单数量(客服落实下单的订单数)

c.客服的日/月销售金额(客服落实下单的订单金额)

d.客服的订单流失率情况(客服落实下单但最终订单关闭的比例)

e.客服的平均响应时间(客服对客户发起的咨询的响应时间)

f.咨询未回复数(客服对客户发起的咨询未回复的总数)

考核点怎么用：通过这几个数据的单独对比可以发现每个客服的薄弱环节，综合对比则能发现团队中的精英人员。

比如：通过订单总数、咨询转化率分析找出是咨询量过少，还是销售能力不足的我难题?卖家通过这些数据可以很快找出店铺客服团队中每个员工的短板，为员工制定合理且具有针对性的培训方案。

有两个提升员工短板比较实用的方法：

1) 教育法---产品知识强化、规范接待话术 。

2) 示范法---话术场景演练、老带新、卖家亲自上阵指导。比较常用的老人带新人的方法。很多中小卖家往往是之前自己就是很好的客服，而且对自己的销售需求和商品推荐需求是最了解的，以此培养新客服，可谓事半功倍。