淘宝金牌客服团队怎么获得

淘宝平台很看重每家店铺的客服服务，所以，也专门设立了淘宝金牌客服团队的荣誉，如果是店铺想要获得这个称号，要怎么弄?目前很多店主也不太了解，下面我们就来说下怎么获得?想知道的不妨继续看下。

一、淘宝金牌客服团队怎么获得?

1、综合服务分≥3.6分。是新灯塔考核中的综合体验星级，该项分>=3.6分才可参与评级;

2、客服评价量大于等于100条。针对淘宝客服接待的评价数量(机器人+人工)，评价量需要>=100条才可参与评级;

3、客户满意率应该达标

客户满意率=(很满意数+满意数)/收到评价数(近30天统计周期：T-32~T-3);

注意：对于一个消费者账号在店铺过多评价等异常数据，平台将会进行剔除;

二、如何成为淘宝金牌客服?

1、首先是回复时间：快速回复，自然回复。首次回复时间控制在6秒内。

2、产品熟悉：如咨询产品问题时，客服却答不上来，相信作为消费者的你也会质疑这个销售员专业性，这易引起用户对客服以及对产品的不信任，那么下单就较困难了。

3、买家情况分析：信誉分析、发出好评率。信誉可看出是否经常购，是新入门的还是资深。

4、议价技巧：在处理议价问题时，不能因为议价就拒绝，也不能一口答应;

其实，想获得金牌客服团队的名誉，需要符合平台的考核要求，主要从三个方面来进行考核，比如说综合服务分、客服评价量、满意率只要这些指标达到了要求，那淘宝店铺就有机会获得金牌客服团队的名声。