抖音无忧联盟管理规则

为了保护消费者权益，规范商家经营行为，抖音平台现新增《无忧联盟管理规则》。本次抖音规则如下：

第一章概述

1.1目的及依据

为规范维护平台的正常运营秩序，保障平台内商家的合法权益，根据《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商品信息分享功能服务协议》、《供应链管理服务协议(无忧服务)》(以下简称《无忧服务协议》)、《抖店店铺绑定货主账号功能服务协议》等规定，特制定本规则。

1.2适用范围

本规则适用于无忧联盟平台(限精选联盟场景)商家及对应货主。

1.3效力级别

特别规定与一般规定不一致的，适用特别规定;新的规定与旧的规定不一致的，适用新的规定。平台规则尚无规定的，根据法律规定或相关协议处理。

第二章定义

2.1无忧联盟

平台撮合场景，场景中商品由平台提供付费的一体化无忧服务，商品入抖音电商供应链云仓，由平台提供专业质检，供应链云仓与售后客服服务;保障商品质量、履约服务、售后客服服务可识别，让商家更好的经营，让达人放心带货，让用户放心购买。

2.2无忧服务

符合标准要求的商家商品通过订购无忧服务，由平台提供的专业质检、供应链云仓、售后客服三大服务，以提升商品品控、履约及售后服务体验。

第三章准入标准

商家商品准入应满足精选联盟平台管理规则中准入要求，同时满足以下要求：

3.1商家准入标准

商家主体为个体或企业类型，其他类型不准入;

商家账户可正常登陆使用且店铺可正常营业;

商家体验分≥4.2分，新商家(入驻成功60天内的商家)且无体验分时，暂不针对体验分进行考核。

3.2商品准入标准

商家在无忧联盟平台添加推广的商品(创建推广计划的商品)，需要满足相关标准。

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第四章清退标准

商家商品清退应遵循精选联盟平台管理规则中清退要求及以下要求：

4.1商家清退标准

4.1.1触发大盘违规场景清退：

商家一旦触发精选联盟清退或大盘商家严重违规清退，即自动触发无忧服务业务的清退。

4.1.2其他清退场景：触发以下任一条件就清退

商家违规：

体验分<4分;

神秘购买抽检合格率<100%;

说明：平台委托第三方机构基于产品标准抽检的合格率(抽检合格率=抽检合格数量/抽检数量)

重大舆情/监管曝光处罚次数≥1次;

直播提报率>=70%，连续2周不达标;

说明：提报L5及以上的达播活动，T-1 17:00前报备的活动场次作为【已提报】活动，以自然周为单位进行统计(直播提报率=【已提报】且实际成交>0的场次总数/L5及以上实际达播场次总数)

货主违规：连带货主所有绑定商家

飞行检查(验厂)得分<75分;

说明：平台对商家进行的验厂检查得分(百分制)

质检入仓合格率，连续2个月低于97%;

说明：平台对商品入仓时进行感官等抽检(入仓合格率=入仓抽检合格次数/入仓次数)

正品鉴定合格率<100%;

说明：平台对商品的真伪做鉴定(鉴定合格率=鉴定合格数量/鉴定数量)

预约到货送满率>=80%，连续3个月不达标;

说明：货主按照预约的时间准时送货并经质检验收入库的货品数量占货主提交的预约单货品总数量的比率，预约的时间以货主在云仓系统上预约入库单上的预约时间为准(预约到货送满率=当日预约的实际入库良品件数/当日预约送货件数)

4.2商品清退标准

4.2.1触发大盘违规场景清退：

商品一旦触发精选联盟清退或大盘违规商品封禁，即自动触发无忧服务业务的清退;

4.2.2其他指标清退：

商家在无忧联盟平台添加推广的商品(创建推广计划的商品)，触发条件就清退。

第五章推广商品、推广信息及推广行为管理

加入无忧联盟平台后，甩/手了解到不得推广以下商品及信息，不得存在以下行为：

5.1不得推广小店《禁止发布信息及管理规则》中的商品。(跨境商家适用《【全球购】禁止发布的信息明细&对应违规情形》)

5.2不得推广我国国旗、国歌、国徽、军旗、军歌、军徽的商品或信息。

5.3不得推广含有国家级、最高级、最佳等绝对化描述的信息。

5.4不得推广以减肥、丰胸、壮阳、缩阴或增高为功效，使用方式为口服、涂抹或注射的商品。

5.5不得推广发布替代母乳的婴儿乳制品、饮料和其他食品信息。

5.6不得推广存在质量问题和描述不符的商品或信息。

5.7不得推广出现饮酒动作信息的酒类商品。

5.8不得推广涉嫌侵权或误导消费者的商品或信息。

5.9不得推广包含未满十八周岁的未成年人代言的商品或信息。

5.10不得推广涉及欺诈，虚假宣传等误导消费者的内容，包括但不限于虚假宣传生产地、虚假宣传功效，虚假宣传跨境保税。

5.11不得推广无忧联盟平台内恶意引流优惠券类的商品或信息。

5.12不得推广任何侵犯任何第三方知识产权、肖像权或隐私的内容。

5.13不得推广具有安全隐患的商品。

5.14不得进行任何危害无忧联盟平台以及关联公司利益、名誉或者商誉的行为。

5.15不得以遮盖、涂抹等方式对图片类推广信息(包括但不限于商品主图、商品详情信息中的图片等)中包含的商品、商品标签及商品包装进行修改。

5.16不得通过任何形式进行教唆消费者使用无忧联盟商品的行为。

5.17不得存在任何恶意规避无忧联盟平台技术服务费行为。

5.18不得存在账户欠款行为。

5.19不得通过任何作弊形式进行低价引流至无忧联盟平台站外。

5.20账户实际控制人的其他无忧联盟平台账户，不得存在危及交易安全的情形。

5.21不得存在销售无忧联盟站内引流优惠券的行为。

5.22其他无忧联盟有合理理由认为不适合推广的商品、信息或行为。

第六章违规处理

6.1商家需要遵守无忧联盟管理规则，商家违反本规则的，无忧联盟平台可对违规性质、严重程度等进行独立判定，如给无忧联盟平台或其关联方造成任何损失的，商家应予以全额赔偿，同时无忧联盟平台有权对商家进行相关处罚，无忧联盟平台对处理结果免责。无忧联盟平台在发现及查处商家违规行为过程中所使用的数据(如有)以无忧联盟平台统计的为准。

6.2商家违反本规则的，无忧联盟平台有权单独或合并采取下述措施：

6.2.1屏蔽、删除推广信息;

6.2.2限制流量;

6.2.3赔偿损失;

6.2.4终止合作(无忧联盟平台)：

1)由于任意原因被无忧联盟平台清退达到3次的;

2)严重违反电商平台规则的(指商家违反电商平台规则导致被处以清退、关停账户、永不合作等处罚措施的);

3)涉嫌利用本平台实施欺诈或其他违法行为;

4)被相关司法、行政机关处理的;

5)恶意使用无忧联盟平台功能，使用任何装置、软件或例行程序干预或试图干预抖音平台或本平台的;

6)利用无忧联盟系统漏洞，谋取利益的;

7)以不良方法或技术等规避本协议约定和规则要求等;

8)在使用电商平台关联公司产品时因严重违规或任何原因暂停或被终止服务的。

第七章特殊规则

7.1部分类目商品在联盟禁止销售或限制销售，具体参考无忧联盟类目管控差异。

7.2部分类目商品普通计划将默认转为专属计划，不可反向转换，其他计划不受影响，具体参考无忧联盟类目管控差异。

7.3为保障消费者交易体验，维护消费者权益，平台有权基于商家定准类目(具体参考【商家-发布非约定商品】实施细则)的风险情况，根据商家售卖、经营、消费者评价等情况对商家入驻进行综合评估，以决定商家是否可以入驻无忧联盟。

7.4平台针对商家建立无忧联盟推广风险判断机制，对于商家存在高违规风险或可能破坏平台营商环境情况的，平台有权对商家采取前置限制准入、限制推广商品范围等处置措施。

7.5平台针对不同行业建立了相应的风险判断机制，可能会根据行业自身特点及风险程度修改该行业下商家在无忧联盟的准入/清退门槛，详情可参见各行业管理规范(链接)。

第八章附则

8.1【生效时间】本规则拟于2022年12月22日首次生效。

8.2本规范未作定义的词语或术语，如在电商平台相关规则或《无忧服务协议》等已有定义的，适用其定义;如在电商平台相关规则或《无忧服务协议》等中未进行定义的，按照上下文意思及该词语或术语的通常含义理解。

8.3无忧联盟平台随时可能根据业务的发展等变更本规则并在网站上予以公告或以其他形式通知商家。商家不同意相关变更的，应立即停止使用无忧联盟平台服务。如商家继续使用无忧联盟平台的，视为商家同意变更后的规则。

8.4无忧联盟平台商家的相关行为，自本规则生效之后适用本规则规定。