淘宝客服响应率低怎么办

如果淘宝客服在打字的时候出现了很慢的情形，大家也需要先去了解一下淘宝客服打字慢是否会被辞退呢?又该怎么去做呢?我这就来给各位淘宝客服们分享。

首先，最基本的打字要快，回复买家问题要简洁、要举一返三，打字快的目的就是快速回答淘宝买家的问题，让买家觉得存在感，被接待，最重要的还是解决买家对产品的疑问，引导成交!

其次，要学会营造气氛，好的洽谈氛围有主要销售的成交!

再次，在洽谈过程的给到客户优越感，比如说，这个成交价就你可以有，其他人都没有这么优惠，或者这个是专属优惠券，别人没有的，反正就让买家觉得自己在这里购物的待遇与众不同，促进成交!

然后呢，成交后要客套送客，为后面的服务做铺垫，比如万一·出现质量问题，买家都会先询问解决的问题，不会一下子就是退货或者差评，还有就是想出好评，追评的时候，再找买家也不会觉得很突然，因为成交送客的时候已经有所提示!

怎么做?

淘宝客服分为售前客服和售后客服，主要的工作内容就是在线聊天，解决消费者的问题。但是大家可千万别小看了客服这个岗位，客服们需要掌握店铺中所有宝贝的信息，淘宝各方面的规则以及运营技巧，可以说这个岗位是万能的。以下这些就是客服宝宝们每天需要做的事情。

1.查看离线期间的客户留言

每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动

我们都知道，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品

店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

4.个性化服务

淘宝店铺不计其数，要想让别人记住你的店铺，就必须要有吸引人的点，因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同，并且还认为该店铺提供的服务很好，这样才算得上是个性化服务，这就需要各位客服自己去积累经验了。