蘑菇街店铺服务质量管理规则

蘑菇街今日发布新增《蘑菇街店铺服务质量管理规则》公示公告(以下简称公告)。

公告称，针对本次新增《蘑菇街店铺服务质量管理规则》，蘑菇街于2022年9月16日至2022年9月18日进行了意见征集，该规则将于2022年9月26日正式生效。

《蘑菇街店铺服务质量管理规则》显示，为维护蘑菇街平台的健康发展，保障蘑菇街用户消费者体验，提升商家服务水平，特制定本规则。

商家应当配备充足专业的客服团队，确保消费者咨询能及时有效地获得解答，包括但不限于售前商品咨询、售中物流配送咨询以及售后退货/退款、行为类投诉等相关问题。本规则适用于蘑菇街全体商家。

考核指标及周期方面，指标要求：店铺客服平均响应时间(均响)需小于80秒。考核周期：每两周(14天)为一个考核周期进行循环考核。考核时段：每日9点至24点。

处理措施方面，如商家未达到服务指标要求，商家需向蘑菇街支付一定金额的违约金，商家同意授权蘑菇街从商家的蘑菇街账户余额、保证金或其他在途资金中扣除，依据店铺的均响时长及会话量，对应不同的违约金数额。

单个考核周期内咨询会话数小于100的店铺不执行违规处理;若商家多个考核周期的指标均严重超标，蘑菇街将视情况对店铺执行一种或多种店铺经营/权限管控(包括但不限于店铺监管、限制店铺直播合作等措施);

经蘑菇街判定为垃圾信息，以及商家采取D量、作弊等不正当手段影响真实性的数据均不计入考核。

自本规则生效之日起，商家将进入观察期(规则生效后的14天)，观察期不进行考核，请商家在此期间内尽快调整客服安排，做好排班等工作，保障每日有充足客服在线和接待;

全站商家的每个考核周期截止时间相同，在考核期间入驻的新商家，考核周期为入驻成功当天至入驻当前考核周期截止日。