小红书商家服务分规则

小红书新增《小红书商家服务分规则》，甩手了解到该规则于2022年8月1日生效。

第一章总则

第一条适用范围

本规则适用于小红书平台内除户外服务行业、线下生活服务行业商家以外的所有类型商家，平台其他规则另有规定的除外。

第二条定义

服务分是反映店铺综合服务能力的指标，该指标可体现商家服务水平，帮助诊断店铺服务问题和指明提升方向。服务分越高的商家，可获得更多的平台支持。

第二章服务分说明

第三条服务分构成

服务分为5分制，最低为3分，基于商家近180天内【商品体验】、【物流体验】、【售后体验】、【咨询体验】和【投诉纠纷】这些评价维度的得分及权重，并结合相关评价因素综合计算得出。

(一)商品体验：分值来源于近180天的商品评价分和因品质问题导致的退款率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(二)物流体验：分值来源于近180天的平均支签时长和发货及时率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(三)售后体验：分值来源于近180天的仅退款完结时长和退货退款完结时长，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(四)咨询体验：分值来源于近180天的3分钟回复率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大;

(五)投诉纠纷：分值来源于近180天的纠纷发起率，并结合商家单项指标在所处行业的排名等因素综合计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

第四条评分细则

第五条服务分更新

服务分于每天中午12点前进行数据更新。

第六条服务分应用场景

服务分将应用于流量倾斜、平台营销活动、终止合作等场景。例如服务分越高，流量加权越大;服务分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动;服务分低于一定水平，平台有权与商家该店铺终止合作。

第三章附则

第七条除非另有规定，本规则中的“天”指自然日。

第八条本规则于2022年7月25日发布，于2022年8月1日生效。