如何对待淘宝差评

在淘宝开店销售商品，如果发生了交易，自然也会有来自消费者的反馈，这部分反馈有好的，自然也有差的，在面对这些中差评的时候，很多卖家的处理方法也不一样。淘宝中差评需要如何处理?

如何对待淘宝差评?

1.回应的速度要快

当看到中差评以后，一定要及时处理，不要在收到中差评的几天，甚至一周以后才处理。大多数买家在留下中差评以后，通常都是希望能够得到卖家回复的，如果没有及时的得到回复，那么他们很有可能会认为卖家并不关心客户的感受。一部分的买家在购买之前是会先浏览中差评的，所以要确保对中差评做出合理的解释并且回复，减少买家放弃的可能性。

2.个性化

在差评下回复的时候，一定要避免一成不变的模板，由于每个买家留下的差评的原因不一样，所以要针对不同的情况，给出不一样的答复，并解决问题。

大多数的情况买家会对服务态度感到满意从而修改差评，当潜在客户看到回复的时候，也会刺激他们产生购买的欲望，这也能有效的提高销量。

3.提供解决方案

处理中差评最好的办法就是专门针对买家的问题提供解决方案，或者帮助他们解决问题，比较普遍的方法就是要买家将商品退回。

但是还有一种问题就是，由于买家本身的操作错误，这样的话，可以直接给他们提出建议，或者试着帮助他们解决问题，或者也可以让买家将产品退回，甚至可以让他们直接联系寻求解决方式。

客服要注意什么?

1. 响应及时。

首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。

2. 商品知识。

作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。

当看到中差评以后一定要及时处理，不要在收到中差评的几天甚至一周以后才处理。