京东运营商类目POP店铺服务考核标准

为不断提高京东消费者购物体验，提升商家整体服务品质和经营能力，从品牌、商家、消费者等多角度出发，特制定运营商类目服务管理规范。

一、适用范围

本标准适用于运营商类目POP店铺。

二、考核周期

1、本标准有效期：2022年7月1日-2022年12月31日。

2、免考期(不参与考核的期限)：开店日期为当月15日前(含当月第15日)，则当月不考核，若为当月15日后，则当月及次月不考核。

3、正式考核期：免考期结束的商家进入正式考核期。正式考核期以自然月为一个周期实行循环制考核，即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。

每月5日(如遇法定节假日则顺延至节假日后第一个工作日)前完成上月考核，考核结果公布之日起7个自然日内为申诉期，超出申诉期发起的申诉无效，如：1月5日公布考核结果，则需在当月即1月12日前(含12日)发起申诉。

三、考核标准及治理

在考核期内，商家低于以下考核标准，京东有权根据本规则进行屏蔽店铺及产品等操作。

屏蔽：即店铺及产品在前台不展示，且京东前台也无法搜索到该店铺以及产品。

注：4项都不达标的考核周期每增加1个，则屏蔽天数增加7天，例如连续三个考核周期4项都不达标或累计(非连续)四个考核周期4项都不达标，屏蔽该店铺全部产品21天，以此类推。

以上治理方案，自申诉期结束次日起开始实行。

四、备注

1、商家服务指标得分数据以京东数据为准。

2、有特殊原因需要申诉的，可在考核结果公布后7个自然日内发邮件至zhilishensu@jd.com提供相应凭证进行申诉，京东有权单方评判是否认可申诉内容、申诉是否成功。

五、附则

1、京东开放平台商家的行为，发生在本管理标准生效之日以前的，适用当时的标准。发生在本管理标准生效之日以后的，适用本标准。

2、京东可根据平台运营情况随时调整本管理标准并向商家公示。

3、商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，商家需按法律、行政法规、部门规章等规范性文件规定承担相应责任，我提醒如本标准已有规定的，还将适用本标准处理，本标准尚无规定的，京东有权酌情处理。

但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

4、本标准于2022年7月1日生效。