每一位淘宝卖家都希望自己能够服务好每一位进店得客户,而且还要让他们满意,但是有时候结果往往差强人意,那么淘宝店铺客服得满意度应该要怎么去提升呢?
1、确立定位
作为网店客服,服务态度对于我们具有非常重要的作用。要提高服务态度,应当确立自身的主要工作内容及工作价值。客服要以服务为根本,以售卖为目标,为消费者提供解决方法,在整个店铺运营链路里面起着枢纽作用,必须将接待的时候中碰到的问题反馈给运营、仓库、物流等。
2、做好绩效引导
kpi指标对客服非常重要,必须创建确立的kpi指标体系,提高客服的服务质量和服务数据。依据各平台的考核规定制订考核值及相对应的占比,客服管理人员每个月对业绩考核目标开展确立的宣导,并于下月5号前举办绩效分析会,对上个月的绩效完成的情况开展总结。
3、维持良好心态
要想提高自身的服务态度,客服要维持积极的心态,在每一天的工作上要有同理心,懂得换位思考一下,积极响应用心诉求,用心仔细解决消费者问题,真诚热情的去接待每一个消费者,提高服务质量,让消费者得到好的购物体验。
4、创建好的工作氛围
制订部门的工作规范、工作流程、工作制度,与客服开展宣导,使各项任务需要井然有序的开展。与此同时做好面谈、团建、加强客服间的交流与沟通,建立好的工作氛围,引导员工积极向上,客服热情服务的意识自然就会在其心中扎根萌芽,得到更好的状态去服务客户。
5、做好服务培训
做好培训,包含客服定位、客服服务标准及高压线、消费者沟通的技巧、怎样维持积极心态等。让客服确立岗位工作职责、职业素质、沟通的技巧、怎样有效的缓解负面情绪,更好地为消费者提供服务。树立好的店铺形象。
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