淘宝网坏了包赔服务规范

淘宝网日前发布关于新增《淘宝网“坏了包赔”服务规范》的公示通知(以下简称公告)。

公告称，为了营造更好的购物环境，提升消费者的购买体验，平台针对一级类目为水产肉类/新鲜蔬果/熟食下部分指定类目的商品，拟新增“坏了包赔”服务，符合条件的卖家和商品可申请展示“坏了包赔”服务标识，并对消费者履行该服务。

现就此调整向大家公开征集意见。此次规则变更于2022年6月30日进行公示通知，将于2022年7月6日正式生效。

公告显示，主要变更点：新增《淘宝网“坏了包赔”服务规范》，规定了卖家准入/退出要求、服务要求以及消费者服务申请条件和举证要求等。

《淘宝网“坏了包赔”服务规范》显示，“坏了包赔”服务是指当买家在淘宝网上购买带有“坏了包赔”标识的商品后，依照本规范发起服务申请的，卖家需履行服务承诺。

服务要求方面，买家在服务有效期内以“商品腐烂/变质/有异物/水产死亡/坏果”的原因发起服务申请的，卖家需在24小时内响应。不响应服务申请的,默认达成服务申请，按服务申请中的约定直接退款给买家。

退款成功后，卖家须向买家赔付该商品实际退款金额的30%，且赔付金额最高不超过30元，最低不少于5元。买家滥用本规范发起服务申请的，淘宝网不支持赔付。