速卖通虚假发货如何申诉处理

速卖通卖家在开店的过程中，会遇到各种各样的问题。比如说最常见的是虚假发货，由于速卖通物流的特殊情况，快递都是比较漫长的，有的买家会认为卖家虚假发货，那么速卖通虚假发货如何申诉处理呢?

速卖通虚假发货行为根据严重程度，分为虚假发货一般违规和虚假发货严重违规，速卖通卖家在收到投诉的第一时间，需要查明原因及时向买家做好解释工作，并能主动给出解决方案与买家商量，争取能得到买家谅解并撤诉。

如果卖家确实存在未真实发货的情况，并且买家也没有及时联系上或者无法协商一致的，速卖通卖家可以自主赔付交易金额(扣除运费)5%的违约金给到买家作为补偿。如果因为物流的原因，那么需要提供物流发货底单以及物流公司的公章凭证核实做申诉。

虚假发货行为有哪些?

1、卖家点击发货按钮并输入快递单号之后，在卖家承诺的发货时间内一直无法查看到跟踪记录。同时速卖通卖家无法提供有效的快递底单和物流红章来证明证实自己已经真实发货的情况。

2、速卖通卖家点击发货并输入快递单号之后，但是由于自身的原因，在买家付款后72小时内没有真实的发货，导致买家无法查看到物流跟踪记录。

3、速卖通卖家点击发货之后却没有输入物流单号，或者输入不正确的物流单号，此场景多发在买卖方应某种情况协商不一致，卖家操作发货，并且向买家表明自己是不会发货的，让买家申请退款的情况。

4、卖家经营虚拟类目的商品，卖家设置平台软件自动发货，但是由于卖家帐户金额不足或者利润限制，操作发货，但是实际并没有发货的情况。

速卖通卖家存在虚假发货的行为，那么店铺肯定会受到影响，并且根据违规的行为来判定店铺扣分程度，严重违规的那么就会导致店铺被封，所以卖家一定要真实发货，不要欺骗消费者。