快手电商违规处理措施新增禁止直播禁止发短视频

快手电商发布多项修订公告称，为了打击违法违规商品，保护平台用户权益，对《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手进口电商平台营销违规管理规则》、《快手进口电商平台商户违规管理规则》进行修订。

上述规则均于2022年5月19日修订，于2022年5月27日生效。该次修订主要针对多种违规情形下，违规处理措施方面新增“禁止直播禁止发短视频”。

其中，《快手小店商户违规管理规则》在以下违规情形中将禁止直播禁止发短视频：发布违禁信息、发布混淆信息、发布虚假宣传信息、商品质量问题、骚扰他人、不正当竞争、扰乱平台秩序行为。

《快手小店营销违规管理规则》在以下违规情形中将禁止直播禁止发短视频:发布违禁信息、推广假冒商品、发布混淆信息、发布虚假宣传信息、商品质量问题、骚扰他人、不正当竞争、不配合提供材料、扰乱平台秩序行为。

《快手进口电商平台商户违规管理规则》在以下违规情形中将禁止直播禁止发短视频: 发布违禁信息、推广假冒商品、发布混淆信息、发布虚假宣传信息、商品质量问题、骚扰他人、不正当竞争、不配合提供材料、扰乱平台秩序行为。

值得一提的是，日前，快手电商发布客服工作台优化通知，新增客服子账号“离线”状态、客服管理员权限和用户排队原因查看。其一，快手电商新增客服子账号“离线”状态，用以解决客服子账号设置挂起后，仍会收到进线问题。

其二，快手电商新增了客服管理员权限，支持客服管理员在【客服管理】-【管理工具】-【实时管理】-【客服监控】中设置客服子账号的实时状态。