淘宝异常评价怎么申诉

评价是淘宝店铺非常重要的一个因素，能够直接影响商品的转化情况。在淘宝开店的商家都希望自己店铺的好评越多越好，但是实际运营过程中，经常会遇到异常的评价内容，对店铺产生不利的影响。好在这些异常平台是可以申诉的，那么淘宝异常评价怎么申诉？

一、淘宝异常评价怎么申诉？

1、登录到卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价的页面，再选择“有评论内容”的评价。

2、点击“投诉主评”或“投诉追评”的按钮，进去评价投诉的页面。根据实际情况，选择合适的投诉类型，比如说广告、利用评价要挟、泄露个人信息、同行、辱骂等投诉类型进行投诉。

3、选择好投诉类型以后，根据淘宝系统提示上传图片凭证，描述投诉的理由，授权相关聊天记录的时间。另外利用评价要挟、同行这两类的投诉需要上传截图，在投诉前要在电脑上保存好相关的截图。

4、投诉提交后会显示投诉的状态，小二会根据实际情况进行处理。如果投诉不成立的，显示未灰色，后续也无法投诉。

二、包含哪些内容？

1、广告评价。评价的内容含有广告信息，处理以后能避免因为广告评价导致商家商品流量被分离，提升商品转化率。

2、无意评价。滥用评价工具发布的无实质意义的信息，处理以后能避免因为无意义评价导致正常消费者对评价内容信任度的下降，提升商品的转化率。

3、恶意评价，包含要挟、辱骂、同行攻击、信息泄漏等通过评价危害商家利益，处理以后能避免误导消费者对商品的负面认知，而严重影响到商品的转化率。

除了异常评价内容以外，消费者的差评也会对店铺产生不利的影响，商家一定要重视起来，尽量让消费者给予好评才行。