快手电商信任购规范

“信任购”是快手电商为消费者推出的完整服务权益保障体系，提升消费者全链路购物体验，让消费者对商品品质放心，售后服务无忧。

“信任购”整合了快手电商多项商品和售后保障权益。开通信任购的商品，在用户下单全链路展示「信任购」标签，有利于降低用户的决策成本，增加直播间下单转化;良好的用户体验，有助于提升用户复购，为商家带来店铺经营的长期收益。

一、适用范围

本规范适用于在快手小店平台经营的所有商家(跨境商家、拍卖商家等除外)，除三方平台(有赞、魔筷、淘宝商品等)商品外，其余商品均适用。

二、开通信任购的益处

1、【标识背书】：

商家开通上述权益，点亮“信任购”，“信任购”标识将在多个页面渠道露出，获得标识背书。

2、【平台权益】：

信任购有利于商家获得更多平台权益，有效提升商品曝光率，获得更多自然流量;商家积极开通信任购专场直播，表现良好可获得大促营销专场资源扶持，成为标杆商家。

3、【商业收益】：

信任购将成为商家的全新独特标识，有效降低用户在快手小店及直播间筛选和识别商品所提供的权益成本，增强用户对商品的信任度和购买信心，提升商品和店铺口碑。保障权益也将助力商家提升订单转化率和用户复购率，留住更多回头客。

4、【购物体验星级和回头客推荐指数提升】：

信任购权益帮助用户高效解决售后服务问题，从而有助于提升商家购物体验星级和回头客推荐指数排名。

三、信任购的开通与关闭

1、信任购的开通

1)信任购开通标准

符合“信任购”商品打标规则，提供“信任购”服务的商家，系统将自动为其开通“信任购”，点亮专属标识。

2)信任购开通的权益要求

①基础通用权益要求

商家需为店铺内的所有商品同时提供“七天无理由退货”、“极速退款”和“假一赔九”服务，在此基础上，特定类目的商家需开通“退货补运费”服务。

备注：

快手小店七天无理由退货管理规则：快手小店七天无理由退货违规解读

假一赔九服务规则：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

退货补运费支持类目：

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support

②分行业权益要求

除需满足上述基础通用权益要求外，经营特定类目的商家还需为用户提供包括“过敏包退”、“破损包退”、“坏了包退”等分行业权益服务。

备注：

过敏包退服务说明

分行业权益适用的详细类目请见：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4

2、信任购的关闭

若商家停止为商品提供某项服务，“信任购”标识将自动停止展示。

四、信任购标识透出

1、直播间维度

1.1 信任购专场直播间

信任购专场直播功能：快手小店平台信任购专场直播功能正在建设中，将于2022年5月中旬上线，届时将提前公告，敬请关注。

开播前

开启后该直播间所有上线商品均需为带有“信任购”标识的商品，无法添加非信任购商品至该直播间。

开通路径：

(1)App 主播端 - 直播卖货 - 售卖商品管理

(2)PC端 快手小店直播助手 - 跟播助手 - 小黄车管理

对首次开通信任购专场直播的主播，点击开启按钮后直播助手弹出“直播间上线信任购专场服务”引导提示。

直播中：

信任购标识透出展示页面：买家首页、直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页、订单提单页、订单详情页。

1.2 非信任购专场直播间

开播前：

商家在直播前未选择开启信任购专场直播。

直播中：

信任购标识透出展示页面：直播间购物车列表、商品详情页、订单提单页、订单详情页。

2、店铺维度

当店铺过去14天内信任购订单比例大于等于60%、信任购历史成交商品比例大于等于60%时，信任购标识将在店铺首页和商品详情页店铺简介部分展示。

五、附则

本规范于2022年4月首次发布并正式生效，规范中所有图片均为示意图。快手电商规则中心各权益说明及管理规则请参见如下链接：

(1)快手小店七天无理由退货管理规则：快手小店七天无理由退货违规解读

(2)假一赔九服务规则：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=osWYeNgpLy

(3)退货补运费支持类目：

https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/category-support

(4)过敏包退服务说明

(5)分行业权益适用的详细类目请见：

https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12355&layoutType=4

六、常见问题及回答

问: 为什么有的用户反馈“信任购”标识不可见?

答: 平台为保护商家权益，针对部分用户暂不开通“信任购”服务。

问: 为什么无法添加闪电购商品至信任购专场直播间?

答: 信任购专场目前仅支持添加信任购商品，暂不支持闪电购商品实时打标。