京东开放平台花卉绿植商品管理规范

京东开放平台平台为了规范平台花卉绿植类经营，制定《京东开放平台花卉绿植商品管理规范》，规则正文如下：

第一章概述

第一条为保障消费者的合法权益，规范平台花卉绿植类经营，故制定《京东开放平台花卉绿植商品管理规范》。

第二条本规则适用于京东开放平台农资园艺-花卉绿植类目的商品及提供农资园艺-花卉绿植商品的商家。

第二章花卉绿植商品经营规范

第一节入驻资质管理

第三条经营花卉绿植的商家入驻时需按《农资园艺类目资质标准》提供相关经营资质。

第二节交易信息管理

第四条商家经营花卉绿植商品的，应在商详显著位置进行商品信息说明，包括但不限于：

(一)季节性影响植物外观不同形态(开花植物需提供消费者收货实物状态);

(二)适养空间及区域;

(三)养护注意事项等。

第三节发货、配送、签收管理

第五条商家需按《京东开放平台发货管理规则》中相关要求进行发货;若商家超时发货的，京东有权依据《京东开放平台发货管理规则》中“延迟发货“处理。

第六条若消费者在商家发货前取消订单，商家应与消费者沟通后处理，若未与消费者协商一致发货产生消费者要求退货退款的，商家应向消费者全额退款;若订单中无法直接查询到取消订单的相关信息记录，京东有权依据双方提供的沟通记录进行处理。

第七条因花卉绿植类商品的特殊性，商家应在7天内为消费者完成配送，若商家的配送周期超出7天或超出双方约定时间，消费者拒收商品的，商家应为消费者办理退款。如遇不可抗力因素或买卖双方就配送周期另有约定的，以双方约定时间为准。

第八条消费者因自身原因拒收，如：不喜欢、不想要、误购等，导致退回花卉绿植类商品出现叶片发黄、枯萎死亡等情形的，商品费用由消费者承担，商家可不予退款;买卖双方另有约定的，从其约定。

第九条若签收的花卉绿植类商品存在少错件，商家需按短缺部分作相应比例退款。

第十条若消费者反馈收到的商品与订单不符，经核实商家存在发错货情形的，商家需为消费者进行换货、补发处理。

第四节商品质量

第十一条若消费者收到商品存在黄叶断枝、外观色泽不一致、大小不符情形的，京东有权依据如下条款进行处理。

(一)花卉绿植类商品存在外观色泽不一致或黄叶短枝情形的，按其数量占商品总量的比例作部分或全部退款处理，注：大小不符情形判定测量标准为：植物顶端至根系开始，带盆植物测量标准为植物顶端至盆底。

(二)以上问题情节严重的，京东有权视商品实际情形作出退货退款或退款处理。情节严重情况主要指如下：

1.商品黄叶断枝、外观色泽不一致、大小不符三类情形，两两并存的;

2.商品存在黄叶断枝或大小不符的，其数量超过商品总量百分之七十的;

3.商家店铺内大量存在上述商品责任情形的。

4.除第(二)条第3款规定外，对第(二)条规定内容买卖双方另有约定的从其约定。

第十二条苗木类商品可通过外观判定存在质量问题的，若消费者主张品种不一致，且商家无苗木经营资质的，京东有权按第(一)、(二)款规定进行处理。

第十三条由于花卉、绿植自身的生长周期、品种及季节的差异，可能会造成同一种花卉、植物颜色及茂盛程度上的差异，该情况不属于质量问题。

第五节描述不符问题

第十四条若商家出售商品与页面宣传不一致，经核实后京东有权依据《京东开放平台商家违规积分管理规则》中“描述不符“处理，并有权对消费者进行包括但不限于补发、换新、退款等处理。

第六节退换货问题

第十五条除商家自行承诺外，花卉绿植类商品不支持“7天无理由退货“服务。若商品本身存在质量问题且消费者举证有效，商家需支持消费者退换货申请，且退换货运费由商家承担。若双方另有约定，按交易双方约定为准。

第三章商品纠纷问题处理

第十六条若消费者主张所购买商品存在第二章发货、质量问题、描述不符、退换货等问题的，京东有权依据交易快照、咚咚聊天记录、验收商品图片、完整的拆包视频、留存快递单和发票等进行处理。

(一)消费者主张活鲜活类商品腐烂、死亡等情形的，需在签收商品之时起24小时内拍照并联系商家反馈;

(二)消费者主张鲜活类商品叶子折断/枯萎/掉落等情形的，需在签收商品之时起48小时内拍照并联系商家反馈;

(三)消费者收到商品的时间以快递公司系统内记录的签收时间为准。若对签收时间有争议，商家需提供如物流签收证明、快递底单等证明。

第三章判责标准

第十七条若因第二章中问题产生纠纷，经平台核实属于商责的，相关运费及商品相应风险由商家承担。若商品已不适宜退货，则作退款处理，商品由商家自行联系消费者协商处置，若消费者因以上问题提出赔付要求的，必要时京东有权为消费者做适当补偿，相关费用由商家承担。

第四章附则

第十八条京东开放平台商家的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

第十九条京东可根据平台运营情况随时调整本管理规则并向商家公示。

第二十条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规则的，适用于本规则。本规则尚无规则的，京东有权酌情处理。但京东对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东的任何行为，应同时遵守与京东及其关联公司签订的各项协议。

第二十一条本规则于2022年3月7日新增，于2022年3月14日生效。