速卖通差评率怎么算

做速卖通商家一听到店铺有差评是不是又会头疼了!因为店铺差评一旦多了，就会影响店铺的流量，因此商家需要避免差评的出现，那速卖通差评率怎么算?下面来我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量)/(6个月内好评数+差评数的总和);

速卖通差评多怎么办?

1、重视评价的质量

为了发挥顾客评价的作用，评价不仅仅是星星的评价。客户在浏览产品时，希望看到丰富的内容(产品描述、用途、优缺点、与其他品牌的比较等)。请求客户反馈时，不仅可以选择星级，还可以向潜在客户提供命令的可读评价内容。获得的积极评价更好，但获得负面评价也没关系。

2、服务态度端正

作为一个合格的商家，您的态度也是相当重要的，也许您的物品是无可挑剔的，但是您不冷不热的言语，会让买家从心底感觉到失望，不是对物品，是对交易的过程，在评价的最后对您服务态度的否定也是有根据的。当然，对于很多小白买家，我们要付出十二分的耐心，这是一个艰苦却也值得期待的事情，所以只要坚持就可以让我们做到店铺零差评了。

3、发货要快

用户是早上或者中午下的单，那么在当天的下午肯定是要给他发货的，或者是下午和晚上下单，那么就需要第二天早上发货，用户下单之后看到已经发货了，那么对于店铺的物流条项也是非常满意的。

因为发货造成的不满意状态，对于发货问题，这个必须由你自己控制好，也是防患于未然的，及时发货，这本身就是平台非常重视的一个服务维度，因为消费者买完东西后，肯定有一种非常急迫的心情要收到货。至于物流速度慢问题，很悲催，你只能解释，好好的跟顾客沟通，好好的解释，一般也是能够说得通的，给消费者一些好处，比如还是跟第一种情况一样，发送一个小礼物，这样就可能轻松解决。

其实减少店铺的差评也挺简单，无非就是要保证商品质量，服务好客户等，但这些看似简单，有些商家还是做不到，所以店铺差评多也不奇怪，总之商家要想减少店铺，一定要做好以上几点!