淘宝客服培训入职计划怎么写

对于新入职的淘宝客服们，淘宝客服主管也需要对他们进行系统的培训，因为一个好的淘宝客服确实能够给店铺带来不少转化，并且也可以减少店铺中差评，下面就来教各位淘宝客服培训入职计划写法。

一、培训目的

1使新进员工尽快的熟悉公司概况，了解并认同公司企业文化及管理规章制度;

2使新员工全方面了解公司的经营业务，鉴定自己的职业以及职位选择;

3使新员工明确自己的岗位基本职责，熟悉本职工作的内容和要求，尽快进入岗位角色;

4使新员工能快速的融入到公司团队，工作和生活，消除陌生感。

二、培训对象

公司客服部新进职员

三、培训时间

入职后30天内

四、培训方式

部门制定培训资料并组织实施，采用集中讲解，随机提问，考试等。

五、培训内容

第1天

1、新老员工相互自我介绍;

2、由客服主管作为新客服进行培训

3、本部门基本能力测试，打字测试，电话沟通能力测试，基本能力不足的职员，提出要求，希望其改进，离岗位要求差太多者，淘汰;如该新人在其它方面能力不错的话，可进行岗位调动。

4、授课

A. 公司基本情况，公司规模，以及公司发展前景

B. 公司的品牌主要销售商品

C. 公司的组织结构，职位结构，岗位职责说明，领导阶层介绍，部门说明

D. 考勤打卡，工资发放，住宿须知，安全防护意识

E. 熟悉店铺主页，大致掌握店铺热销商品的属性

第2-3天

1、授课内容：购买流程，支付方式，旺旺聊天软件的使用，后台页面的使用

2、熟悉店铺商品，熟悉快捷短语。

3、熟悉客服操作流程。学习资料《客服操作流程》

4、熟悉各种快递运费表以及淘宝客服沟通技巧。学习资料《淘宝客服沟通技巧》

第4天

1、基本能力考试，快捷短语撑握熟悉度，不合格者淘汰，合格者提出更高的要求;

2、上午考试，昨天的教学内容，以及昨天遇到的各种问题解答;

3、下午学习旺旺接单，看客服聊天处理问题以及电话沟通处理方法。

第5天

仓库学习，由仓库负责人按排专人指导。

第6天

上午：

1、解答昨天仓库学习不明白的问题;

2、考试前几天所有的授课内容;

3、讲解改价，备注等操作流程及格式。

下午：

1、考试前一天授课内容以及快捷短语操作程度;

2、讲解查件，修改评价流程;

3、看客服聊天，学习旺旺接单处理方法，并进一步消化前几天所学内容。

4、隐身上号，修改价格，接待少量顾客，客服主管进行指导。

第7天

综合考试，基本功是否有提升，笔试，口试七天内所学知识，考试结果整理。合格者，进行深入培训，不合格者，淘汰。

第8-10天

深入培训

1、消化，复习前几天所讲，查看店铺，了解各部门职责所在;

2 、学习淘宝、天猫规则以及淘宝活动的规则。

3、进行本职工作，上号分流接单，电话联系买家处理问题，分配少量的评价电话联系买家处理。

第11-12天

1、通过神秘客户在线咨询，了解新人在线处理问题的不足及沟通方式上的错误。

2、针对出现的问题进行讲解，继续学习电话处理问题及处理中差评。

第13-14天

1、授课，讲解客服人员应有的心态及素质及其服务的重要性，培训资料为《客服服务培训》，自己定制个性快键回复短语，检查通过后，上号接单，检测学习成果。

第15天

1、巩固学习内容，如有需要，可再次进行仓库培训。

2、售后工作讲解，及常见售后问题解决方法，评价处理办法，了解售后的重要性。

接下来几天。。。

1、考试，回顾前面所学，下午进行综合考试，考试题目由部门负责拟定然后考试结果解答。

2、本职工作，上号接单。

第30天

转正考试，通过者可次日转正，未通过者，针对具体情况，制定下一步计划。

第31天

1、本职工作，未通过转正考试者接受专项培训;

2、二天后再次考试(考试题目与上次不同)合格者试用期1个月后转正，不合格者淘汰或者延长试用期。

六、培训考核

每期培训的新员工必须参加考核，培训内容以笔试为主，口试为辅，平时的工作状态，考核成绩纳入试用期转正依据。

七、培训评估与总结

根据每期的新进员工发展进度情况作出总结，制定出更完善的新人培训计划。

淘宝客服的培训，不仅要注意将各个方面都培训到位，关键还得检查淘宝客服们是否都把这些技能学到手了，并且培训的内容也需要制定合理，循序渐进，这样也有助于客服们学习。