快手母婴行业管理规范

为引导快手商户/带货达人有序经营，提升平台服务水平和用户购物体验，平台现制定《母婴行业管理规范》，特此公告。本规则于2021年12月8日首次发布，于2021年12月16日生效。具体规范内容如下：

一、【适用范围】

本规范适用于经营推广如下表中一级类目为【孕产妇用品】、【婴童/寝居用品】、【玩具/文具/早教益智】、【童车/童床/餐椅/安全座椅】、【零食/辅食/奶粉/营养品】、【乐器】(仅展示至二级类目，三四级类目不再列举)的商户及带货达人，开放类目明细及店铺类型详见《快手小店开放类目及资质一览表》及《企业店铺类目开放一览表》。

二、【入驻与退出】

2.1 入驻要求

商户/带货达人需遵守《快手小店招募规则》进行入驻。其中，企业店铺入驻还需遵守《快手电商企业店铺招商标准》。除以上要求，店铺入驻同时应满足《快手小店规则总则》的基本要求。

2.2 入驻方式

为更好促进业务发展，母婴行业部分类目的入驻实施定向邀请制。详情请参考《快手小店开放类目及资质一览表》及《企业店铺类目开放一览表》中的开放状态。对定邀类目有意向入驻商户可联系邮箱kwaishop_brand01@kuaishou.com 进行咨询。

2.3 入驻流程

2.3.1个人店铺入驻流程

入驻流程参考：《个人店铺入驻流程说明》

2.3.2企业店铺入驻流程

入驻流程参考：《企业店铺入驻流程说明》

2.3.3定向邀请类目入驻流程

第一步：商户/带货达人向行业运营提出入驻申请

第二步：仔细阅读《快手电商企业店铺准入资质标准》，并按照入驻要求准备材料

第三步：若通过审核，平台将安排专人触达商户/带货达人

2.4 退出要求

商户/带货达人主动申请退出快手小店或因违反平台规则需要退出快手小店的，应遵守《快手平台小店商家退店规则》的规定。

商户/带货达人主动关店流程可参考：《个体店/企业店/进口店可线上申请关店提取保证金》。

三、【资质要求】

商户/带货达人除需遵守《快手电商企业店铺准入资质标准》中的基础资质要求外，还应同时满足相应的特殊资质要求。

3.1 行业准入资质

母婴行业准入资质要求，请参考《孕婴/乐器/玩具类目行业资质要求》。

3.2 快分销准入要求

商户/带货达人要使用快分销平台推广商品时，请严格遵守《快手快分销平台管理规范》的相关要求。其中，母婴行业相关商品可入驻快分销的类目开放状态和准入条件如下所示，详见《快手快分销平台管理规范》。商户可通过升级店铺类型，申请开通部分类目的快分销权限。

四、【资费标准】

4.1 保证金

商户/带货达人需遵守《快手小店保证金管理规则》中相关要求向平台缴存保证金，具体金额详见《快手小店资费一览表》、《快手电商企业店铺资费一览表》。

4.2 技术服务费

根据《快手小店【招募】规则》的相关内容，平台有权根据相关协议及平台规则对商户/带货达人的订单收取技术服务费用，结算规则详见《快手小店结算规则》，具体服务费费率详见《快手小店资费一览表》、《快手电商企业店铺资费一览表》。

五、【商品要求】

5.1 禁止出售的商品

根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止商户出售部分商品，被禁止出售的商品详见《【发布违禁信息】实施细则(商户)》。

5.2 商品信息要求

商户/带货达人发布商品时需遵守《快手小店商品信息发布规则》的基本要求;

其中，母婴行业相关商品发布规范具体可参考《母婴类目商品发布规范》。重点注意事项如下：

5.2.1 商品添加：

商品添加流程详见如何添加商品

5.2.2 商品类目推荐：

若您不知道如何选择商品类目，可参考：

手机端操作流程、电脑端操作流程

5.2.3 商品名称：

请正确，填写商品标题等信息，具体可参考：正确填写商品名指南

5.2.4 商品标题：

(1)标题要求

通用标题：品牌(非必填)+商品品名(必填)+基本属性(非必填)+规格参数(非必填)+适用年龄(选填)

无品牌商品需清晰表述具体商品名称及其属性或参数，同一款商品不允许出现多个品牌词哦。

示例：eoodoo品嘟+新生儿连体衣+夏季+蓝色0-3个月宝宝母婴服饰

商品标题应明确展示需要售卖的商品主体，若涉及赠品需完整展示，若无法识别，审核将不通过。请务必写明品牌、商品品名、商品属性等关键信息。

注：主图需可识别商品信息，不允许出现的马赛克、截图/截屏、三方平台、商标遮挡、遮挡商品信息等。

5.2.5 商品主图：

(1)主图要求

5.2.6 详情页面描述规范

请勿出现其它平台的信息水印。

最多上传20张图片，拖拽图片可更换顺序。

单张图片大小不超过2M，支持png/jpeg/webp/bmp格式。

请勿出现与售卖物品不关联图片。

5.2.7 商品品质要求

商品质量必须符合已有的相关法律法规、国家标准、行业标准以及商品本身标注的商品执行标准(标注执行标准应符合或高于国家标准/行业标准)。如后续相关国家标准更新，商品质量则应符合新的执行标准。平台关于商品品质保障的抽检规范详见《快手小店商品品质抽检管理规范》;

除合规层面的商品质量之外，商品品质也需要满足消费者对于商品的预期或者满意度，平台使用品质退款率、差评率等表征商品品质。相关质量管理要求详见《快手小店商品体验抽检规范》;

如商品品质不满足平台相应要求，则会按照《【商品质量问题】实施细则》(商户)》要求接受平台治理;

有生产日期和保质期的商品需要遵守《快手小店保质期商品管理规范》;

食品相关标签需要遵守《快手小店食品标签规范》。

六、【营销推广要求】

6.1 如何成为带货达人

带货达人包含直播间运营者和直播营销人员。通过平台实名认证、开通快手直播权限并开通快手小店服务的快手用户，可进行直播营销。未经实名认证的，不得进行直播营销。

带货达人为自然人的，应当年满十六周岁;十六周岁以上的未成年人申请成为带货达人的，应当经其监护人同意。

6.2 推广内容和行为要求

带货达人以直播、短视频形式推广商品时，应遵循《快手小店规则总则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》的相关规定。

带货达人同时还应遵守《快手社区直播管理规范》、《快手社区用户资料规范》、《快手社区直播封面规范》、《快手社区评论规范》等基本要求。

6.3 禁止推广的商品

根据国家法律法规及平台运营的相关要求，平台禁止带货达人推广部分商品，被禁止推广的商品详见《【发布违禁信息】实施细则》(营销)。

七、【各项功能权益】

7.1 假一赔九

商户店铺商品打标“假一赔九”标识的，如商户店铺商品为假货的，商户应向买家履行《快手小店商户服务协议》和《快手小店“假一赔九”服务规则》中有关“假一赔九”的承诺，即商户应向买家退还商品价款并向买家支付商品价款的九倍作为赔偿款。

7.2 退款不退货

商户店铺商品打标“退款不退货”标识的，如商户店铺商品存在商品品质等问题，买家可以在收货后对问题商品申请部分或者全额退款，商户需在买家发起申请后24小时内对买家的申请进行处理。具体服务要求详见《快手小店退款不退货服务规则》。

7.3 退货补运费

退货补运费是快手向卖家提供的一种增值服务。卖家购买该服务后，买卖双方在交易时，若买家成功发生退货退款，平台将就买家因退货产生的单程运费进行补偿。 卖家可以为自己店铺内平台支持退货补运费服务类目下的商品开通退货补运费服务，当店铺已开通服务的商品发生退货后，平台会对买家退货产生的单程运费根据服务标准进行补偿。卖家加入成功后在商品详情页面会有退货补运费标志。某些商品类目如生鲜、虚拟商品、大件家具等不支持退货补运费服务，具体以页面提示为准(退货补运费支持类目)。

请注意，退货补运费是一种补偿性质的服务，在买家发生退货的时候弥补一定的损失，补偿金额是系统根据买卖双方收发货地址之间寄送首重快递需支付的费用来计算的，非全额补偿。

7.4 购物体验星级

购物体验星级是为用户下单决策提供的重要参考信息，旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商户的履约能力，以客观的商户服务质量数据和用户历史评价为依据，覆盖了商户履约服务的全流程质量。

7.5 闪电购

根据《快手小店闪电购管理规则》，平台对母婴行业相关商品类目暂不支持使用闪电购。商户若在使用闪电购时出现违规情况，平台将依照《快手小店闪电购管理规则》进行处理。

7.6 PK卖货门槛

为提升营销氛围和用户体验，商户/带货达人可在销售商品的过程中使用PK互动。商户等级和购物体验星级越高，PK对象的限制越少。

八、【服务保障要求】

8.1 七天无理由服务要求

七天无理由，指消费者在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请，商户/带货达人需遵守《快手小店七天无理由退货管理规则》为消费者提供七天无理由退货服务。平台鼓励卖家向买家提供更优于快手要求的七天无理由退货服务。

8.2 发货时效要求

商户需遵守《快手小店发货管理规则》中对发货时效的相关规定。

8.3 售后要求

商户/带货达人需遵守《快手小店售后服务管理规则》中对于售后服务的相关规定。

8.4 争议处理规范

商户/带货达人发布的上述商品如在交易过程中产生消费者争议，快手小店将按照《快手小店交易纠纷处理规则》进行处理。

8.5 客户服务管理规则

商户/带货达人需遵守《快手小店商家客户服务管理规则》中对客户服务标准的相关规定。

九、【违规处理】

商户/带货达人若违反平台相关规则及协议的，平台有权依照《快手小店规则总则》、《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》、《快手小店带货达人营销推广及争议处理规范》及其他相关协议或规则对其进行处理。

9.1 违规处理措施

快手小店将根据违规行为的具体情形、情节严重程度、实施违规次数等，对违规方采取包括但不限于如下的违规处理措施：警告、学习、强制学习、强制考试、下架商品、限制参与营销活动、停使用购物车功能、封禁快手账号、收取违约金、扣分等。具体违规情形和违规处理措施以《快手小店营销违规管理规则》和《快手小店商户违规管理规则》为准。

9.2 违规处理申诉机制

(1)【申诉】相关方可在收到违规通知之日起7日内发起违规申诉，但平台规则另有规定的，从特殊规定。相关方发起申诉并不影响平台已经做出违规处理决定的效力和执行、公示。仅在平台对相关方发起的违规申诉做出申诉成功的认定后，平台会撤回相关处理决定。未在申诉时效内进行申诉处理或申诉失败的，快手小店对该相关方给予的违规处理措施将即时生效。

(2)【二次申诉】对于平台允许二次申诉的违规处理决定，被处理的相关方有新的证据证明已经生效执行的违规处理决定有错误，或者已经生效执行的违规处理决定违反国家法律法规规定的，可在违规处理决定生效之日起的3日内提起二次申诉，但正在执行的违规处理措施不停止执行。

其中，对部分违规情形，平台不支持相关方进行二次申诉，具体规定详见《快手小店规则总则》。