为提高消费者的购物体验，保障消费者合法权益，抖音电商平台推出“真实宝”服务。创作者开通“真实宝”服务的，因创作者过失或错误对商品材质、品牌、数量、品种/产地、成分虚假宣传造成消费者权益受损的，创作者须赔偿消费者的损失。
二、适用范围真实宝”服务适用于在抖音平台开通商品分享功能且以直播形式推广商品的创作者。创作者及推广的商品须满足以下条件：
2.1 创作者适用情形创作者申请加入真实宝服务的，需同时满足以下条件：
（1）带货口碑分>=4.0分（注：带货口碑分）；
（2）粉丝>=500万；
（3）过去30天内虚假宣传率<1%（虚假宣传率=虚假宣传投诉工单量/总投诉工单量）。
2.2 商品适用情形二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做类目的商品暂不支持开通“真实宝”服务。除此之外的商品，创作者可自主选择开通“真实宝”。
三、加入真实宝有何好处五大场景风险释放将赔付风险释放给保险公司，专业平台客服处理后端客诉及赔偿，单场保额一千万，单个商品赔偿上限千元，将主播负面影响降低
开通真实宝服务后直播间、购物列表、直播回放及提单页等多场景全链路浮现“真实宝”标识，建立消费者直播购物有保障心智，增加消费者对创作者的信任感，减少用户决策成本，提升转化率及复购率。
提升口碑分获得流量加权真实宝保险能有效提升消费者满意度，降低差评率、品退率，减少纠纷，提升带货口碑分，创作者获得流量扶持。
提升用户体验&降低达人损失提升用户体验、减少达人经济损失、降低售后成本和舆情风险。
四、“真实宝”页面全方位展示真实宝在消费者商品购买环节和商品售后链路展示“真实宝”标签，助力提升主播带货效率及消费者售后体验
4.1 商品购买环节
开通直达链接（目前灰度中，仅对少量达人开放签约）：点此去签约
5.1 签约入口
开通：真实宝可通过【百应工作台首页】-【保障中心】-【真实宝】-【立即开通】-【同意协议并开通】
退出：真实宝可通过【百应工作台首页】-【保障中心】-【真实宝】-【立即开通】-【申请退保】
创作者开通真实宝保险后依据创作者出险率（出险率=累计成功理赔单量/累计承保单量）计算费率。创作者虚假宣传违规申诉通过且相关处罚、消费赔偿申请撤销的，相关记录不计入动态保费计算。
最低保费：单件商品最低承保保费=0.02元，通过计算每单不足0.02元的按0.02元收取；
详细说明：真实宝保险费率说明
6.2 扣款流程创作者购买“真实宝保险”后，消费者在其直播间购买含“真实宝”标识的商品，并全额完成订单支付后，开始计收保费。
保费依据创作者与保险机构签订的保险相关协议扣除，即从创作者推广费中（带货佣金）扣除，创作者可在巨量百应达人工作台「保障中心-保单管理」查看详情。创作者推广费不足以支付保费/欠付保费的，应根据页面提示通过巨量百应达人工作台【保障中心-资金管理】缴纳欠付保费避免影响持续投保。
自卖型创作者（即店铺官方账号）相应的投保费用将从绑定的店铺货款中扣除，店铺货款不足以支付保费的，从店铺保证金中扣除。
真实宝保险自用户完成订单支付开始投保并扣收保费，保单自商品发货时生效，保险期间为自发货之日起30天。
商家发货前消费者取消交易的，相对应的订单保费将“原路”退还创作者。
七、判责及赔付说明7.1 消费者理赔标准消费者收到商品后，如发现材质、品牌、数量、品种/产地、成分与创作者在直播中描述不符，可向电商提出赔偿申请，并提供相关举证材料。如电商平台判定依据电商平台规则创作者应向消费者承担赔偿责任，保险机构确认符合真实宝保障责任范畴的，对于创作者依据电商平台判定应向消费者承担经济赔偿责任产生的经济损失，保险机构在保险合同约定范围内负责赔偿。
7.2 理赔具体标准
平台及合作保险公司有权依据真实宝保险的产品运营情况中止或终止提供真实宝保险服务，但不影响已承保保单的理赔。
单个创作者首次投保之日起自然年度内理赔累计超过800万，将暂停出单，保险机构将评估该创作者的满期保单出险情况，根据评估情况判断是否恢复承保出单，同一创作者一个自然年度内理赔至1000万以后，保险机构有权拒绝该达人的投保申请不予承保。
当创作者出险率（出险率公式：出险率=被保险人理赔成功单量/被保险人投保单量）＞1%时，保险公司有权拒绝承保同时终止创作者与保险公司签署的《真实宝投保协议》。
八、常见问题8.1：如何查看订单是否投保真实宝保险？可以通过如下路径查询：「达人保障中心」->「查询保单」
8.2：所有商品都能投保真实宝保险吗？真实宝承保类目不包括二手闲置、本地虚拟、珠宝文玩、定制定做等品类。
8.3：真实宝保险保单何时生效，保障周期是多久？真实宝保险自用户完成订单支付开始投保并扣收保费，保单自商品发货时生效，保险期间为自发货之日起30天。
商家发货前消费者取消交易的，相对应的订单保费将“原路”退还创作者。
8.4：真实宝保险如何开具发票？真实宝保险发票支持电脑端自助开具，可点击达人保障中心「发票管理」->「真实宝」，开票信息提交后点击「继续开票」申请完成后，会显示开票记录，保险公司处理后会展示纸质发票寄送的物流单号。
8.5：消费者发起赔偿后多久可以到账，钱款退到哪里？消费者发起赔偿后，电商平台客服会在48个小时内审核，如电商平台判定依据电商平台规则创作者应向消费者承担赔偿责任，创作者授权保险机构自动为创作者发起理赔审核，保险机构确认符合真实宝保障责任范畴的，对于创作者依据电商平台判定应向消费者承担经济赔偿责任产生的经济损失，保险机构在保险合同约定范围内负责赔偿，理赔款支付至消费者抖音零钱。
九、了解更多飞书扫码入群咨询（打开飞书APP，点击右上角扫一扫，即可进群；APP用户可长按保存或截图保存二维码）
| 留言与评论（共有 条评论） |
