客服同学由于排班等原因，一天中的工作时间各不相同，怎样根据实际情况设置自己的状态， 避免下班、休息时间仍收到用户咨询不能及时回复的情况呢？一键设置客服状态就能搞定！
5.1.2 操作路径在接待面板中，点击左上角头像，支持客服设置三种状态。
客服三种状态的详细说明及适用情况举例如下：
特别说明：
新客服首次登录默认状态是在线；
客服重新登录时自动同步上次登录时的状态。
5.2 私信会话5.2.1 会话列表会话列表包含【当前会话】和【历史会话】。
【当前会话】是指正在接待的用户，括号内的数字表示当前正在接待的用户数。显示“未回复”的为还未回复的用户，用户头像右上方的数字为未读的消息数。
当前会话列表中，未回复用户优先展示，按照未回复时间由远到近展示；已回复用户按照最新消息时间，由近及远排序；未回复用户优先于已回复用户展示。一句话总结，当前会话中最上方的用户是最需要客服优先处理的用户。
【历史会话】是指客服已结束聊天的用户，会按照最新消息时间，由近及远排序。
搜索框可通过抖音ID精确搜索联系人，包括【当前会话】、【历史会话】、未会话过的其他抖音账号。需要注意：如您和某个用户非互关且未聊过天，开始时最多给用户发送3条消息，需要对方关注或回复后才能继续发送消息。
5.2.2.1使用场景
客服同时处理的用户咨询太多，分身乏术，十分影响接待质量和效率，真让人头疼。不用担心！合理设置最大接待人数，助力客服团队高效协作！
5.2.2.2使用指南
在会话列表下方，可设置「最大接待人数」。目前支持客服账号自主修改，客服主管可根据团队人员情况规划每位客服的最大接待人数。
设置后，当客服处理的当前会话用户数达到最大接待人数时，系统将不再分配新用户咨询给到该客服。
根据客服实际情况合理增加最大接待人数，可以使更多用户分配进客服当前会话列表中，及时降低排队人数，提升用户体验，目前最多可设置200。
当最大接待人数设置小于5时，系统会提示“客服接待人数过低，可能会导致用户无法进入，是否确定修改。
现在有多少用户的咨询和留言还没有被客服承接？客服今天已接待的会话量为多少？问题答案就在会话窗顶部的接待数据指标中！掌握这些指标可以帮我解决什么问题呢？快到下面的表格中寻找答案吧！
在聊天窗口上方，会展示当前客服实时接待的数据，详细指标说明和使用场景如下：
如果达人和用户非互关关系且未聊过天，初始阶段，用户最多给达人私信3条，达人最多给用户私信3条。当双方互关或者有回复之后，互相发送消息将不受到限制。
目前飞鸽聊天内容支持客服发送文字、表情和图片（支持文件上传、快捷键复制和拖拽上传），但尚不支持发送语音、视频、红包、音视频通话和其它类型消息。如果用户给客服发送语音、视频，达人客服可在飞鸽客户端查看，红包、音视频通话、抖音直播和短视频（前提是用户和达人已经相互关注），飞鸽会提示前往抖音app处理。
飞鸽达人客户端客服处理页面如下：
用户私信页面效果如下：
如果达人使用非飞鸽的工具回复用户私信，在其他平台回复的消息飞鸽将文案提示“此消息由其他私信处理平台回复”。达人客服使用飞鸽回复的会话消息也会同步更新到手机/手机模拟器的私信页面。
当前会话中的问题我希望转给团队内的其他客服继续跟进和处理，有没有什么办法可以避免用户重复描述问题的情况，提升用户咨询体验呢？转接客服功能一键解决您的问题，快来看看怎样使用吧！
在当前会话对话框，点击右上角【转接客服】，可根据需求将当前对话转移至具体的客服。
转接会话只能转给当前在线或者小休状态的客服，不能转接给已离线的客服 ；
转接时，列表优先展示在线客服，按照当前客服的饱和程度排序 ；
客服名字前的颜色为当前状态标记，绿色为在线客服，黄色为小休客服 ；
由其他人转接而来的会话，会有系统提示此会话为转接而来 。
又完美解决了一个用户咨询，真开心！不过千万不要忘记及时关闭会话哟，关闭后可及时释放当前客服的接待额度，这样才能有效地承接更多用户咨询~ 快来看看具体操作吧！
当客服认为服务完毕，可手动关闭会话，这样消息不会出现在「当前会话列表」，而是进入「历史会话」内，且当前客服的正在接待人数和饱和度计算也会实时调整。
举个例子：客服A设置的最大接待人数为50，且当前正在与50个用户会话，则客服A此时已达到最大接待量，系统将不再给A分配新用户咨询。只有当客服A手动关闭会话，或系统根据接待设置自动关闭会话，A的正在接待量小于最大接待量时，才可以继续承接会话。
因此及时关闭会话，可以有效地承接更多用户咨询，客服可以选择手动关闭，也可以去后台设置统一的关闭时间，具体见 【4.2.3 会话超时设置】，可根据用户会话超时时间及客服会话超时时间来自定义会话关闭时间。
什么样的会话会进入离线留言？
因达人无客服在线，用户主动给达人留言，这部分会话会进入离线留言。
怎么样处理离线留言？
店铺若有在线的客服，系统会开始分配待处理离线留言用户给空闲的客服。有离线留言的用户会展现在【当前会话】列表，显示【未回复】并提示【离线留言自动分配】。需注意：待处理留言分配有效期为7天，若7天没有客服上线，超过7天的留言系统将不再自动分配。
5.2.4 历史会话历史会话是指客服已结束聊天的用户，会按照最新消息时间，由近及远排序。以下几种情况下，客服无法在【历史会话】里主动对用户发起会话，聊天框无法输入消息。
客服状态为离线：客服在离线状态下，无法给用户发消息，需要先上线；
用户被其他客服接待：如果用户在被的其他客服接待，则客服无法主动向用户发消息；
若用户未关注过达人且用户未跟达人聊过天，则达人最多给用户发送3条消息。需要用户关注或回复后才能恢复正常聊天；
若用户在抖音端拉黑达人，或在隐私设置中不允许达人给他发送消息，则会提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。
为保护用户隐私，达人开通飞鸽后，用户首次进入私信页面发送消息，系统将提示以下内容“为了提升回复效率，本账号已接入客服系统。消息可能被账号本人之外的客服查看与回复，感谢理解。”
这句系统提示前的具体消息内容将不会被同步到飞鸽达人版，用户阅读隐私提醒后的消息可正常在飞鸽达人版查看。【特别说明：隐私提醒产品优化中，9.22新版本逐步覆盖后，用户首次发送消息的具体内容均可正常展示在飞鸽达人版】
用户私信页面示例：
飞鸽达人版客服页面示例：
达人客服在飞鸽达人版回复的群聊信息将同步到抖音端对应粉丝群中，用户抖音端入口及展示页面如下：
主账号默认拥有群聊权限，子账号需要经过主账号授权后才可使用群聊功能。授权方法：在子账号的岗位权限中勾选客服-群消息即可。
拥有群聊消息权限的账号，群聊列表中均展示所有达人为群主创建的粉丝群。
群聊列表中，有未回复消息的群聊优先展示，按照未回复时间由远到近排期，并展示未回复标签；已回复群聊按照最新消息时间，由近及远排序；未回复群聊优先于已回复群聊展示。一句话总结，群聊管理列表中最上方的群组是最需要优先处理的。
群聊功能目前在聊天内容区支持达人发送文字、表情和图片（支持文件上传、快捷键复制和拖拽上传）。
用户给达人发送文字、语音、表情、图片、视频等消息类型，达人客服均可在飞鸽客户端查看。红包、音视频通话、抖音直播和短视频等特殊消息类型，飞鸽会提示前往抖音app查看。
5.3.5 群聊用户隐私提醒说明达人接入飞鸽后，非群主的群成员首次在群聊发送消息，系统将提示以下内容“为了提升回复效率，本账号已接入客服系统。消息可能被账号本人之外的客服查看与回复，感谢理解。”
提示内容仅对被提示者自己可见，群内其他人不会看到此条信息。且提示前的消息具体内容展示不受影响。
操作路径：左侧栏底部点击设置按钮，可设置消息提醒，包括「声音提醒」、「弹窗提醒」、「闪烁提醒」。开启后则会收到新消息提醒，请务必打开，保证可以及时收到新消息提醒，避免漏接和延迟接待。
具体提醒样式说明如下：
1.页面提示“通信链接中断”怎么办？
点击报错中的文案“D新”即可，系统将自动为您重新连接，不影响正常使用。
2.如何判断自己登录的是主账号还是子账号？
账号若有【子账号管理】模块权限，则为主账号；若无法查看【子账号管理】页面，则为子账号。子账号如果有绑定私人抖音号，不会与使用飞鸽达人客服互相影响。
3.客服同时也在使用飞鸽商家版，这两个客户端有什么区别呢？
主要在接待的消息渠道上有区别。商家版飞鸽帮助店铺处理订单详情页、商品详情页、售后详情页等渠道来源的用户咨询。达人版飞鸽帮助达人处理私信和粉丝群聊的用户咨询。
如有需要，客服可同时登录飞鸽商家版和飞鸽达人版。您可点击右上角的“+”号，选择切换商家版登录。登录成功后，页面将分别展示飞鸽商家版和飞鸽达人版，您也可以在电脑底部任务栏中进行区分（蓝色图标为飞鸽商家版，紫色图标为飞鸽达人版）。
4.为什么我今日已经接待了很多用户，【今日已接待】指标仍显示0呢？
请先确认接待的用户不是客服主动发起会话，或者已转接到其他客服，以上两种情况的会话不会被统计到【今日已接待】数据。
如果您的达人账号为企业号，且设置了企业号欢迎语，则需要取消企业号欢迎语设置，只设置飞鸽欢迎语。
由于企业号欢迎语在用户进入会话未接入客服时就会发送，系统将会判定该会话由客服主动发起，影响今日接待人数等指标的统计准确性。且同时设置企业号欢迎语和飞鸽欢迎语，用户在进入会话接入客服时，会收到两次欢迎语。
5.使用飞鸽达人客服回复的消息，会同步更新到达人账号的手机端私信页面吗？
会的。飞鸽达人客服端消息将会和达人账号的手机端私信页面同步更新，双端内容一致。如果达人使用非飞鸽的工具回复用户私信，在其他平台回复的消息飞鸽将文案提示“此消息由其他私信处理平台回复”。
6.在手机私信页面看到A用户发消息，为什么没有同步到我的飞鸽达人版账号页面？
正常情况下，达人收到的所有用户私信咨询，都会同步到飞鸽达人版，请大家不用担心。如遇到上述问题，可按照以下步骤自助排查和解决，如均未解决，可联系对接的运营同学协助排查。
步骤一：如您的达人账号此时有多位客服在线，可内部确认是否所有客服同学均未被分配到A用户的会话。（原因：多位客服在线时，系统将按照您的分流设置偏好，自动将用户会话分配至一位客服同学。）如确认此时在线客服均未收到会话消息，可继续按照步骤二排查。
步骤二：检查您的达人账号是否有排队用户，如数据显示有排队用户，建议您在可接受范围内调整团队客服同学最大接待人数设置，直至排队用户数为0，此时可再观察A用户发新消息时飞鸽达人版是否可以收到。（原因：当达人所有在线客服均达到最大接待人数后，系统将暂停用户咨询分配，此时的用户将进入排队流程，在线客服有空余的接待名额以后，系统将依次把排队用户重新分配至客服同学。此方法可解决A用户为排队用户暂时无法被接入的情况）。
如按照以上两个步骤排查尝试，仍无法看到A用户的消息，可联系对接的运营同学协助。
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