淘宝和卖家发生退货纠纷找谁解决

在淘宝平台中，消费者和商家之间产生问题难以解决的时候，都是可以申请客服介入的哦，一般淘宝和商家发生退货纠纷的时候应该找谁解决呢?接下来的内容中为大家进行介绍哦。

淘宝和卖家发生退货纠纷找谁解决?

买家要求淘宝介入条件：

交易还没有完成，买家进行中的退款，

虚拟商品：需要同时满足这两个条件：

1、买家申请退款3天后。

2、商家拒绝退款协议后。

提示：由于虚拟商品需要同时满足介入条件，请关注退款申请超时时间(进入“我的淘宝-已买到的宝贝-退款管理”点击查看)并点击“修改退款申请”，否则退款将关闭。等待满足介入条件后在退款详情页申请客服介入。

实物商品：卖家拒绝退款协议后;

交易已经完成时申请的售后申请淘宝介入客服条件要求。

在买家申请售后后，如买卖双方未协商一致意见，买家在满足卖家拒绝退款协议后点击 “申请淘宝介入”处理的。

实物和虚拟的申请条件都是一样：卖家拒绝退款协议后。

淘宝客服介入有什么影响?

1、影响卖家纠纷退款率

1)退款：淘宝客服介入了以后，会支持买家，然后就会提高卖家的纠纷退款率。

2)售后：客服介入处理维权成立会计入卖家的纠纷退款率。从而可能会产生以下影响：卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天，详情点此查看。

2、涉及到的相关处罚淘宝介入且核实商品存在问题的，将给予描述不符的处罚，核实卖家未履行承诺的，将给予违背承诺的处罚(如未履行7天退货服务，会给予账户违背承诺4分扣分处罚) ，详情点此查看淘宝规则。

如果说扣分达到了12分，那么就会有店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的惩罚哦。

PS:千牛也可以受理卖家的交易问题了哦，路径：千牛—找客服—自助服务—交易问题咨询。或扫码进入。

淘宝客服介入处理退货纠纷的要求已经为大家整理出来，如果你符合以上的条件，那么你是完全可以要求淘宝客服介入处理退货纠纷的哦，而且淘宝客服介入的影响也为大家说明了。