快手小店双12大促发货物流保障指南

为协助快手商家合理规划大促发货节奏与发货能力、保障大促订单的发货物流时效、提升消费者时效体验，特编制此指南。请商家详细了解指南内容，并在大促活动中做好发货物流保障。

一、大促期间发货物流考核

2021年双12大促期间，发货物流的主要考核指标与日常一致，平台无新增考核。考核项主要包括发货违规处罚、购物体验星级中的物流考核、虚假发货承诺治理等。

(一)发货违规考核

依照《快手小店发货管理规则》中关于延迟发货、虚假发货等发货违规行为的处罚约定，对商家的相关发货违规行为进行处罚。

(二)购物体验星级物流考核

商家发货物流指标情况将直接影响商家小店星级得分。

(三)虚假发货承诺治理

商户/带货达人在推广过程中承诺发货时间与商品页承诺发货时间应保持一致，严禁在直播间做虚假发货时效承诺。针对虚假发货承诺行为，将会按照：快手关于虚假发货承诺的专项治理通知!进行治理。

二、商家基础能力保障

(一)发货能力保障

提前规划发货节奏：根据销售节奏和生产/到货安排，提前规划发货节奏，做到衔接顺畅、避免积压、提高效率;如有必要可安排预打包;

仓储面积保障：提前准备好大促发货所需的仓储面积，保障收货、库存、发货等各环节所需使用的面积;

发货人力及设备保障：规划单日最大发货能力，匹配对应的发货人力需求和发货设备需求，保障人力和设备能满足发货需求;

应急预案准备：建议制定大促发货应急预案，以应对突发情况对发货的影响，如作业人员流失、设备/网络故障、断电、批量发错货等。

(二)物流能力保障

提前同步快递节奏：根据发货节奏，规划合作快递揽收及发运节奏，与快递公司约定揽收频次安排;

揽收能力保障：在合作快递能力无法满足需求时，建议增加其他合作快递以分流压力，保证快递及时揽收和发运。

三、信息准确保障

(一)杜绝虚假发货承诺

请商家在商品上设置真实的预计发货时效，并在直播间透传真实一致的发货时效信息，销售后按照发货时效承诺及时发货。杜绝直播间虚假发货承诺。

(二)及时调整运费模板

商家需密切关注商家论坛中快递受影响区域公告、商家合作快递的停发区域等信息。如确认无法发货的区域，建议及时在商家后台设置区域限售。

设置路径：商家后台——物流管理——运费模板——不配送区域

(三)免责与延迟发货报备

1、平台考核调整公告

商家可在商家论坛关注特殊情况下平台考核调整公告。平台已经公告的区域和时间范围内的订单，商家不需要做延迟发货报备。

2、延迟发货报备

除平台公告的地区和时间外，如因其他特殊情况影响导致商家无法及时发货的，商家可通过「物流管理」-「延迟发货报备」向平台报备，报备审核通过后的物流考核数据将于三个工作日后生效。