抖音物流指数 - 产品介绍手册

抖音电商罗盘为帮助商家了解更加详细的物流指标状况，提高顾客物流服务体验，全新上线了物流指数板块，提供物流指数和物流分指标诊断两大核心板块，帮助商家拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力。

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一、物流指数是什么？

物流指数板块是帮助商家了解更加详细的物流指标状况，拆分物流环节，定位待改进的问题，助力商家提升物流能力的数据分析工具，分为物流指数和物流分指标诊断两大核心板块。

物流指数：直观展示商家物流履约能力和客户体验，让商家了解物流指数和各项物流指标在行业中所处位置以及变化趋势，同时展示商家物流指数的对应得分权益。

物流分指标诊断：为商家提供六大物流核心指标诊断，商家可直观看到待改进的物流指标和重点关注指标，以及详细的指标变化趋势，更可查看订单详情和快递公司能力详情。

二、物流指数板块详细介绍1.物流指数

物流指数板块主要分为行业表现、六项指标表现和得分权益三大板块，同时提供指数的环比状况和变化趋势。

指标含义

物流指数：综合评估商家近30天的物流履约能力和物流客户体验进行评分。

物流指数：分值来源于近30天的履约质量和服务质量情况，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

行业表现

物流指数大于同行75%的商家则被评定为“优秀”；

物流指数大于同行50%但低于75%的商家则被评定为“普通”；

物流指数低于同行50%的商家则被评定为“落后”。

使用方法

商家可查看本期指标较上一周期的变化，以及在行业中的表现，来定位自己的物流服务能力是否应该加大改进力度。

通过六大指标的能力表现图，可以帮助商家定位具体的落后指标：

当指标落于雷达图的红色区域时，说明该指标落后于同行50%的商家，需要进行着重提升；

当指标落于行业优秀线外时，说明该指标优于同行75%的商家，指标表现优秀。

点击趋势图小图可展现物流指数趋势具体详情。

2.物流分指标诊断

物流分指标诊断分为待改进指标和重点关注指标两大模块，商家可直观了解自己的待改进物流指标并查看指标的变化趋势和订单详情。

1、支付-揽收及时率

支付-揽收及时率=(24小时揽收率)*70%+(24~36小时揽收率)*20%+(36~48小时揽收率)*10%

*24小时揽收率=24小时以内揽收订单量 / 总订单揽收量，以此类推

*70%,20%,10%是抖音电商平台定义的揽收及时率权重，权重越高代表这一项对总体及时率指标影响更高

点击「展开详情」可查看揽收超时订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

2、线路时效达成率

线路时效达成率=统计周期内(达成线路时效标准的妥投运单数)/(妥投运单数)

*妥投：如果使用驿站，则为放于快递柜的时间；如果送货上门，则为签收时间。

点击「展开详情」可查看超时效妥投订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的物流服务商。

3、虚假发货率

虚假发货率=统计周期内(被判断为虚假发货的签收订单量)/(签收的订单量)

点击「展开详情」可查看虚假发货订单明细，并提供了下载功能，同时展现近30日内在该指标上表现最差的商品。

4、物流品质退货率

物流品质退货率=因物流品质原因在订单成交后14天内产生的退货订单数/成交订单数

点击「展开详情」可查看物流品质退货订单明细，支持查看退货最多的原因和商品，并提供了下载功能，同时展现近30日内导致该指标表现较差的主要原因和快递服务商。

5、物流差评率

物流差评率=统计日期内物流评分<3分的订单数/评价订单数

点击「展开详情」可查看物流差评订单明细，支持查看差评最多的商品和评价内容，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流差评最多的快递服务商。

6、物流投诉率

物流投诉率=在订单成交后14天内产生物流投诉的工单量/成交订单数

点击「展开详情」可查看物流投诉订单明细，支持查看物流投诉最多的商品和原因，并提供了下载功能，同时展现近30日内和该商家合作物流投诉最多的快递服务商。

3、快递公司综合排名（待上线）

点击「快递公司能力查询」可查看快递公司综合排名，提供综合排名、发货-揽收及时率、线路时效达成率、发运及时率、14日物流品质退货率、消费者物流差评率、14日快递投诉率、信息完整率、信息及时率、7大核心指标，并直观展示商家和物流服务商的合作状态，并提供字节产品合作包供商家使用。

指标含义

线路时效达成率=当期揽收到签收时效小于等于线路标准时效的所有运单/当期已签收运单总量

发运及时率=当期揽收后隔日7点前到达始发分拨或从始发分拨发出运单总量/当期已签收运单总量

发货-揽收及时率=发货后24小时内进行揽收的运单总量/当期已签收运单总量

14日快递投诉率=当期支付订单在未来14天内发生快递相关物流投诉的工单量/当期支付的所有订单量

消费者物流差评率（小于3分）=物流评分小于3分的所有运单/当期产生物流评分的所有运单

14日物流品质退货率=当期支付订单在未来14天内因物流问题发生退货的订单量/当期支付的所有订单量

信息完整率=当期信息完整的物流单量/当期任意一条（揽收、中转、派送、签收）轨迹的物流单量

信息及时率=轨迹回传及时的运单量/当期已完结的运单总量

使用方法

商家可直接查看快递公司的综合排名，也可以通过根据不同的指标进行排序，找到在希望改善的指标下排名靠前的商家，同时可以快速判断是否和该商家处于合作中。

建议商家先查看待改进指标，然后根据指标的表现状况，选择在该指标排序中排名靠前的商家进行针对性的改进。

三、常见Q&A

Q1：什么情况下指标会被列入待改进模块？

当正向指标（越大越好的指标）低于同行50%的商家时，会被列入待改进指标；

当负向指标（越小越好的指标）高于同行50%的商家时，会被列入待改进指标。

正向指标：支付-揽收及时率、线路时效达成率；

负向指标：虚假发货率、物流品质退货率、物流差评率、物流投诉率。

Q2: 为什么物流投诉率大于100%？

由于一个订单可能产生多笔工单，投诉率存在大于100%的可能性。

Q3: 物流指数与商家体验分有什么区别？

物流指数是在30天统计周期内，针对商家支付到揽收及时率、虚假发货率、线路时效达成率、消费者物流差评率、物流投诉率以及物流品质退货率进行综合考核的商家物流能力评分。商家体验分是反映店铺综合服务能力的评分，其中物流体验部分只考核商家当期的支付到揽收时长以及揽收到时效签收时长。