抖音物流分析：物流概览介绍

物流概览为原有物流分析数据模块的升级版，旨在帮助商家通过了解物流各个环节作业情况、监控各项核心指标和识别异常明细，来提升物流能力和消费者物流体验。

物流概览具体包括物流环节监控、物流数据、物流服务和物流明细四个模块，物流服务包含平均到货时长、物流投诉、物流退货和物流评价的相关数据。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【物流】-【物流概览】

物流环节监控为帮助商家了解支付订单在不同发货模式下的分布情况、各环节未完成作业单量，未完成作业单量主要包含未发货和未揽收订单，点击立即处理可跳转至“订单管理”页面。

支付订单的发货模式分布分为现货订单、阶梯发货订单和预售订单，具体发货模式含义可参考：《新版发布页-商品创建操作指南》

各环节未完成作业单量分为未发货订单和未揽收订单。

未发货订单：截至今日已支付但未发货的实物订单（剔除取消、退货），根据发货模式要求的发货时间距离当前时间的时长分为应发货订单量和即将超时订单量。

未揽收订单：已发货但无物流揽收信息的订单（剔除取消、退货），根据发货模式要求的揽收时间距离当前时间的时长分为应发货订单量和即将超时订单量，与包裹中心的定义规则一致。

温馨提示：鼠标停留在指标右上角小问号处可查看对应的定义，所有统计订单量均剔除了统计日当日取消、退货的订单。

物流数据为帮助商家监控各项物流核心指标数据、变化趋势及同行同规模商家的比较情况，充分了解自身物流能力水平。

具体包含指标包含：48小时发货率、72小时揽收率、物流品质退货率、物流差评率、物流问题投诉率、平均到货时长。

物流服务为基于各项物流核心指标进行归因，帮助商家定位问题和改善，从而提升整体物流水平。

平均到货时长

支持商家按不同物流环节分别查看处理时长，各环节与同行同规模商家优秀、平均水平的对比结论，具体分为四个环节：支付-发货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、平均到货时长。

对比结论：“快”为优于同行同规模优秀商家、“慢”低于同行同规模均值商家，“普通”为均值及优秀中间商家，同行同规模优秀商家为同行业排名25%的商家、均值商家为同行业排名在50%的商家。

物流退货

支持商家对物流品质退货的原因进行拆解，帮助商家定位问题并制定优化方案，具体包含物流品质退货率的原因、对应金额、对应单量。

物流投诉

支持商家对物流投诉的原因进行拆解，帮助商家定位问题并制定优化方案，具体包含物流投诉的原因、对应金额、对应单量。

物流评价

支持商家对物流差评率的评分进行拆解，明确用户在物流维度的评分分布，具体包含物流评价各项得分的评价总数、对应单量。

物流明细支持按物流公司和商品维度查看各项物流指标表现，帮助商家有效定位物流问题。

物流公司维度可直接基于已合作各项物流公司的指标表现来定向提升或更换。

物流公司明细包含：物流公司、签收单量、平均到货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、物流品质退货率、物流评价均分、物流问题投诉率，默认按签收单量降序排序，支持按各个指标升降排序。

商品维度建议先定位到拉低物流指标的商品，再查看该商品对应的明细订单来定位具体原因。

商品明细包含：48小时发货率、72小时揽收率、物流品质退货率、物流差评率、物流问题投诉率、平均到货时长，默认按照48小时发货率升序排序，支持按各个指标升降排序。

支持输入商品ID或商品名称定向搜索某个商品的数据表现，点击商品列表右侧的“物流明细”可查看该商品的订单明细，点击商品名称可跳转至商品详情数据页面查看该商品详细的销售情况。

商品订单明细包含：快递单号、订单号、支付-发货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、物流评价得分、物流投诉原因、物流品质退货原因。