淘宝手表类商品争议处理规范

为了保障淘宝买卖双方的权益，维护市场秩序，帮助大家更好地解决手表类商品交易过程中的纠纷，淘宝将新增《淘宝平台手表类商品争议处理规范》。此次规则新增于2021年10月27日进行公示通知，将于2021年11月3日正式生效。

具体新增内容如下所示：

第一条【概述】

为明确淘宝手表类商品交易纠纷处理标准，降低买卖双方因售后争议产生的纠纷，特依据《淘宝平台规则总则》《淘宝平台争议处理规则》制定本规范。本规范有规定的，优先适用本规范，本规范未做单独说明的场景，依据《淘宝平台争议处理规则》《淘宝网七天无理由退货规范》《天猫七天无理由退换货规范》执行。

第二条【适用范围】

本规范适用于手表类商品的交易纠纷处理，包含发布在或应发布在以下类目的商品：

一级类目：手表;

三级类目：玩具/童车/益智/积木/模型>> 早教/智能玩具>>儿童玩具表、童装/婴儿装/亲子装>> 儿童配饰>> 儿童装饰手表、户外/登山/野营/旅行用品>> 通讯/导航/户外表类>> 户外功能手表、其他表类;

四级类目：户外/登山/野营/旅行用品>> 军迷服饰/军迷用品>> 军迷配饰>> 军迷手表。

第二章 处理规范

第一节 通用原则

第三条【买家原因退换货】

(一)买家因使用不当造成商品碰撞、震动、进水、接触化学品、遇强磁场影响导致商品出现质量问题，淘宝不支持买家退换货需求。

(二)买家未按本规范自行维修或拆动的，淘宝不支持买家退换货需求。

第二节 具体争议处理规范

第三条 【商品质量问题】

买家主张收到的商品存在包括但不限于以下情形的：

1.手表表壳不对称、表面刻度不全、字块或商标脱落、镀层起泡脱片;

2.表头及表头组成件、内部饰品等内部部件脱落;

3.性能故障：停走、自动失灵、周日历不能正常跳动、走时不正常等;

4.经具有法定资质的质检部门检测鉴定或当地消费者协会认定的其他质量问题。

(一)举证要求：

1.买家举证内容：

(1)对于肉眼可识别的情形，买家可提供商品质量问题清晰可见的实物图片、视频证明商品质量问题情况属实。

(2)对于肉眼无法识别的情形，买家可提供具有法定资质的质检部门检测或鉴定报告或当地消费者协会认定的质量问题报告证明商品质量问题情况属实。

2.卖家举证内容：

卖家对买家的举证内容存在异议的，可提供包括但不限于厂家的经销凭证、产品合格证、质检凭证等证明质量问题不属实。

(二)处理标准：

商品存在质量问题的，经判定买家举证有效，卖家应按照法律规定及淘宝平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务：

1.买家签收商品后的7天内，淘宝支持买家退货退款或更换同型号、同规格的商品。

2.买家签收商品后15天内，淘宝支持买家更换同型号、同规格的商品或维修需求。卖家无法履行更换义务的，淘宝支持买家退货退款。

3.买家签收商品后一年内且商品实际成交金额在50元及以上的，淘宝支持买家维修需求。卖家须在法律规定的期限内履行维修义务，若卖家逾期未履约的，则应为买家调换同型号、同规格的产品，否则淘宝支持买家退货退款，运费由卖家承担。买卖双方经协商同意由买家自行维修的，维修费用由卖家承担。