抖音电商罗盘自播诊断、代播诊断、服务诊断、fact榜单功能介

1 自播诊断

（1）什么是自播诊断？

抖音电商罗盘诊断产品为基于商家在抖音电商生态中的长效经营方法论沉淀出的数据产品矩阵，旨在帮助商家解决如何形成稳定日销、优化交易结果、形成稳定用户资产和提升服务能力的问题。

诊断产品共计包含自播诊断、达人代播诊断、服务诊断和用户分析四个模块，其中自播诊断产品共计包含整体诊断、流量规模诊断、流量价值诊断和贡献分析（一期暂无）四个模块，通过对商家整体自播情况进行数据诊断、归因，帮助商家不断优化自播策略。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【诊断】-【自播诊断】

（2）自播诊断有什么用？

精确诊断：查看店铺自播各项核心指标的准确数值，了解同行业同层级商家对比和历史变化情况问题归因：基于自播指标诊断的问题归因至具体的直播间，再具体查看单个直播间详情数据

（3）自播诊断具体模块介绍

自播诊断即对由官方账号和店铺绑定渠道号带本店铺商品的自播成交金额进行评估得出整体诊断结论，整体基于流量规模、流量转化效率两个维度来拆解，基于两个维度下的八项关键指标来诊断，支持按昨日/近7日/近30日查看数据。

流量规模和流量价值分别对应四个具体诊断数据指标，每个指标会基于同行同规模商家数据和商家历史数据判定是否为待改进指标。

整体诊断

整体诊断公式：自播成交金额=直播间浏览量（流量规模）*千次观看成交金额（流量价值）

该模块包括自播成交金额、整体诊断结论和趋势图。

流量规模

该模块包括诊断指标具体值、整体诊断结论、趋势图和具体影响的TOP3直播间，点击查看全部跳转至直播分析了解更多直播间详情数据。

诊断指标包含：有效直播时长、人均观看时长、平均在线人数、最高在线人数。

流量价值

该模块包括诊断指标具体值、整体诊断结论、趋势图和具体影响的TOP3直播间，点击查看全部跳转至直播分析了解更多直播间详情数据。

诊断指标包含：商品点击率、商品点击成交转化率、看播成交转化率、成交件单价。

（4）自播诊断如何解读？

整体诊断

整体诊断包括：自播成交金额、整体诊断结论和趋势图，整体诊断结论为基于店铺的自播成交金额在同行同规模商家比较下所处的水平，同行业为选取近30天内为商家贡献GMV最大的垂类作为所属行业，同规模为基于商家日均GMV在同行业内的排名来归类。诊断结论具体定义如下：

优秀：成交金额超过同行同规模75%以上（包含75%）

普通：成交金额超过同行同规模在25%-75%之间（包含25%，不包含75%）

落后：成交金额超过同行同规模25%以下（不包含25%）

暂无：新开店未满30天or没有同行同规模定义的时候

温馨提示：成交金额为当前选择周期范围内官方账号和店铺绑定渠道号的直播间在直播期间用户加入购物车且支付的商品成交金额，商品来自店铺且在直播间有挂出，直播结束时间在当前选择周期内或之后。

流量规模

使用介绍

流量规模包括：直播间浏览量、待改进指标和其他重点关注指标，待改进指标为表现低于有直播同行同规模商家平均水平的指标或者和商家自身历史水平相比表现较差的指标，其他重点关注指标为和有直播同行同规模商家平均水平相比或和自身历史水平相比表现符合预期指标。

指标定义

以下数据指标均为当前选择周期范围内官方账号和店铺绑定渠道号直播间的数据：

直播间浏览量：直播间累计观看次数量有效直播时长：直播超过25分钟的直播间的总时长

人均观看时长：直播间的用户看播时长之和/直播间看播人数之和

平均在线人数：直播间每分钟在线人数之和/直播间开播时长（单位：分钟）

最高在线人数：直播间的最高同时在线人数（取所有直播间中的峰值）

流量价值

使用介绍

流量价值包括：千次观看成交金额、待改进指标和其他重点关注指标，待改进指标为表现低于有直播同行同规模商家平均水平的指标或者和商家自身历史水平相比表现较差的指标，其他重点关注指标为和有直播同行同规模商家平均水平相比或和自身历史水平相比表现符合预期指标。

指标定义

千次观看成交金额：成交金额*1000/直播间浏览量

商品点击率：商品点击次数/商品展示次数

商品点击成交转化率：商品下单支付次数/商品点击次数

看播成交转化率：直播支付订单数/直播间浏览量

成交件单价：成交金额/成交件数

（点击上方蓝色标题查看产品功能详情哦！）

（1）什么是达人代播诊断？

抖音电商罗盘诊断产品为基于商家在抖音电商生态中的长效经营方法论沉淀出的数据产品矩阵，旨在帮助商家解决如何形成稳定日销、优化交易结果、形成稳定用户资产和提升服务能力的问题。

诊断产品共计包含自播诊断、达人代播诊断、服务诊断和用户分析四个模块，其中达人代播诊断产品共计包含整体诊断、头部达人代播诊断、中腰部达人代播、推荐合作达人四个模块，通过对商家整体达人代播情况进行数据诊断、归因，帮助商家不断优化达人合作策略。

操作入口：【抖店罗盘】-【诊断】-【代播诊断】

（2）达人代播诊断有什么用？

精确诊断：查看商家与达人合作各项指标的准确数值，了解同行业同层级商家对比和历史变化情况

问题归因：基于达人代播指标诊断的问题归因至具体合作的商品

（3）达人代播诊断具体模块介绍

达人代播诊断即针对商家与所有达人合作的代播成交金额进行评估，核心基于头部达人、中腰部达人两个维度来拆解，同时基于商家及达人的近期带货数据表现进行匹配推荐。

整体诊断

整体诊断包括达人代播成交金额和整体诊断结论，诊断结论为基于店铺的达人代播成交金额在同行同规模商家比较下所处的水平。

诊断公式：达人代播成交金额 = 头部达人成交金额 + 中腰部达人成交金额

头部达人代播

将基于和每个头部达人合作代播的商品来诊断分析出TOP3效果良好和需要改进的商品，效果良好合作商品指超过75%同类同价商品，需要改进的合作商品则为落后于同类同价商品。

中腰部达人代播

将根据同行同层商家合作达人平均单商品场均展示次数和同行同层商家合作达人平均展示-下单转化率划分成四象限，分别代表表现优异达人、建议提升转化达人、建议提升曝光达人和表现较差达人。

推荐合作达人

包含达人简介和推荐理由，简介具体包括达人等级、粉丝数量、达人带货口碑、带货品类和历史成交金额，推荐理由包括用户画像匹配、带货类目匹配等。

（4）达人代播诊断如何解读？

1.整体诊断

整体诊断包括：达人代播成交金额和整体诊断结论，诊断结论为基于店铺的达人代播成交金额在同行同规模商家比较下所处的水平。诊断结论具体定义同自播诊断：

温馨提示：以下所有指标均为当前选择周期范围内未绑定本店铺但直播间挂了本店铺商品的达人数据，达人等级为抖音商品橱窗页展示的达人等级，带货达人数量为当前选择周期范围内直播间挂商家商品但未绑定商家的达人数。

2.头部合作达人诊断

头部合作达人诊断包括商家合作的L6-L7级别达人代播合作所有商品的整体效果、效果良好商品、需要改善商品和推荐合作商品。整体合作效果包含达人代播成交金额、成交占比、千次曝光成交金额、达人等级和带货口碑等指标，默认按成交金额排序展示达人，其他具体说明如下：

效果良好商品：以同类同价商品作为对比依据，千次曝光成交金额超过75%的同类同价商品

需要改善商品：以同类同价商品作为对比依据，千次曝光成交金额低于50%的同类同价商品

推荐合作商品：基于商家与达人历史销售商品的匹配度、商品本身质量来推荐的商品

3.中腰尾部合作达人诊断

中腰尾部达人诊断为商家合作的L0-L5级别达人代播合作所有商品的整体效果，基于“行业平均转化率”和“行业平均曝光量“为横纵轴划分等分四象限，整体归类中腰尾部达人的合作情况。其次，支持搜索查看某个具体合作达人的数据情况。

行业平均转化率：同同行同层商家合作达人平均单商品展示下单转化率

行业平均曝光量：同行同层商家合作达人平均单商品场均展示次数

top5的合作达人会以实心圆展示、其他达人则展示为空心圆，鼠标移动至圆圈会展示达人头像、点击则可展示达人带货具体数据情况包括合作商品情况。

表现优异达人：展示PV、展示-下单转化率都高于行业均值，展示前三合作达人头像

建议提升转化达人：曝光高于均值、展示-下单转化率低于均值，展示前三合作达人头像

建议提升曝光达人：展示-下单转化率高于均值、曝光低于均值，展示前三合作达人头像

表现较差达人：展示PV、展示-下单转化率低于均值，展示倒数前三合作达人头像

4.推荐合作达人

推荐合作达人为基于商家和达人近30天带货表现进行推荐，具体包括达人简介和推荐理由两个部分，支持点击右滑或左滑替换推荐达人卡片，最多支持查看20个推荐达人。

点击某个达人卡片中的“立即联系”，可跳转至百应广场的“商家建联工具”，点击某个达人卡片中的“X”则需要选择不感兴趣的理由。

达人简介包括：达人等级、粉丝数量、达人带货口碑、带货品类、历史成交金额，带货品类为成交金额Top1的所属垂直类目。推荐达人理由：平台优质或潜力达人，达人历史带货商品与商家相似或粉丝契合度高。

（1）什么是服务诊断？

抖音电商罗盘诊断产品为基于商家在抖音电商生态中的长效经营方法论沉淀出的数据产品矩阵，旨在帮助商家解决如何形成稳定日销、优化交易结果和提升服务能力的问题。

诊断产品共计包含自播诊断、达人代播诊断、服务诊断三个模块。其中，服务诊断共计包含重点关注商品、待改进指标和其他重点关注指标三个模块，旨在通过商家服务能力关联九大服务指标的拆解、归因和提供建议解决方案，帮助商家提升整体服务能力。

操作入口：【抖音电商罗盘】-【诊断】-【服务诊断】

（2）服务诊断价值？

精确诊断：查看各项店铺核心指标的准确数值，了解同行业同规模商家对比和历史变化情况

问题归因：基于核心指标诊断的问题归因至具体的原因、商品和订单，并突出核心影响因子

指导建议：基于诊断出的问题提供文档教程或使用工具

（3）服务诊断具体模块介绍

服务诊断旨在对服务相关的商品及核心数据指标进行诊断归因，辅助商家处理并改善指标。

1.重点关注商品

重点关注商品为基于数据洞察识别对差评率、投诉率、品质退货率和48小时发货率影响较大的商品，最多展示9个，支持下载明细表格，包括商品名称和商品ID字段。

2.具体诊断指标

具体诊断指标共计包含九个指标，每个指标会基于同行同规模商家和历史数据判定是否为待改进指标，并基于待改进指标拆解明细商品/订单和对该指标影响最大的因子，支持按近7日/30日查看。

待改进指标为表现低于同行同规模商家平均水平的指标或者和商家自身历史水平相比表现较差的指标，不同指标类型拆解的维度不完全相同。

其他重点关注指标为和有直播同行同规模商家平均水平相比或和自身历史水平相比表现符合预期指标。

具体诊断指标：48小时发货率、品质退货率、差评率、投诉率、3分钟回复率、物流到货时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、纠纷介入率。

（4）服务诊断如何解读？

48小时发货率

指标定位：48小时发货率会影响次日鲁班广告权限

诊断方案：支持下载所有超时发货的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品、达人

订单明细：包含订单号、商品名称、支付类型、支付时间、发货时间、发货时长

TOP1商品：超时订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细

TOP1达人：超时订单占比最高且大于等于10%的达人，不满足最低要求则不展示温馨提示：超时单量小于20单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或达人。

2.品质退货率

诊断方案：支持下载所有因商品品质、物流产生的退货商品和订单，查看对该指标影响最大的退货原因、商品、快递线路和假冒品牌退货订单占比。

订单明细：包含订单号（商品名称）、售后类型、售后原因、售后完成时间

TOP1品质退货原因：品质退货订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的订单明细

TOP1商品：品质退货订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细

TOP1快递线路：快递品质退货订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示

温馨提示：品质退货单量小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1品质退货原因、商品或快递线路。

3.差评率

诊断方案：支持下载所有差评对应的商品和订单，查看对该指标影响最大的商品、快递线路。

订单明细：包含订单号、商品名称、评价时间、物流评分、商品评分、服务评分、评价内容

TOP1商品：差评占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细

TOP1快递线路：快递差评订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示

温馨提示：差评单量小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或快递线路。

4.投诉率

诊断方案：支持下载所有产生投诉的商品和订单，查看对该指标影响最大的投诉原因、商品、快递线路。

订单明细：包含订单号（商品名称）、服务单编号、投诉原因、创建时间、处理时间

TOP1投诉原因：支持查看投诉订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的订单明细

TOP1商品：支持查看投诉订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细

TOP1快递线路：快递投诉订单占比最高且大于等于30%的单条线路，不满足最低要求则不展示

温馨提示：差评单量小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1商品或快递线路。

5.3分钟平均回复率

诊断方案：支持下载所有客服的会话，查看对该指标影响最大的客服人员和时间段。

客服会话明细：包含客服昵称、用户昵称、会话时间、信息量、超时信息数、3分钟平均回复率

TOP1客服：支持查看三分钟平均回复率最低的客服人员

TOP1时间段：支持查看超三分钟回复消息数最多的时间段及对应的消息数温馨提示：会话数小于1000时，仅展示订单明细，不展示TOP1客服或时间段。

6.平均物流到货时长

诊断方案：支持下载所有签收订单，查看对该指标影响最大的订单和快递线路。

签收订单明细：包含订单号、物流单号、支付-发货时长、发货-揽收时长、揽收-签收时长、物流到货时长

TOP1订单：平均物流到货时长最长的订单，支持查看具体支付类型

TOP1快递线路：平均物流到货时长最长的单条线路，不满足最低要求则不展示

温馨提示：签收订单量小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1订单或快递线路。

7.仅退款自主完结时长

诊断方案：支持下载所有仅退款售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品。

订单明细：包含订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、完结日期、处理时长

TOP1原因：查看售后仅退款占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有退款售后订单

TOP1商品：支持查看仅退款占比最高的商品，支持下载该商品对应的订单明细

温馨提示：仅退款售后订单小于150单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品。

8.退货退款自主完结时长

诊断方案：支持下载所有退货退款（含换货）售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品。

所有退货退款（含换货）售后订单：支持下载订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、完结日期、处理时长

TOP1原因：查看退货退款（含换货）占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有订单明细

TOP1商品：查看退货退款（含换货）占比最高的商品，支持下载该商品对应的所有订单明细

温馨提示：退货退款（含换货）售后订单小于50单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品。

9.纠纷商责率

诊断方案：支持下载所有完结仲裁售后订单，查看对该指标影响最大的原因和商品。

所有结仲裁售后订单：支持下载订单号（商品名称）、申请日期、申请原因、仲裁日期、完结日期

TOP1原因：查看完结仲裁售后订单占比最高的原因，支持下载该原因对应的所有订单明细

TOP1商品：查看完结仲裁售后订单占比最高的商品，支持下载该商品对应的所有订单明细

温馨提示：仲裁售后订单小于10单时，仅展示订单明细，不展示TOP1原因或商品。

（点击上方蓝色标题查看产品功能详情哦！）

（1）FACT数据看板介绍

商家自身行业FACT数据看板包含FACT四大赛道得分、各项得分的行业排名&排名变化、四大赛道的成交金额，各项得分计算公式如下：

FACT四大赛道得分=商家在该赛道的成交金额*a+商家在该赛道成交金额环比增长值*b+ 商家在该赛道成交金额环比增长率*c因此，商家在各个赛道的成交金额越高、成长越快则得分越高。

四大赛道的成交金额定义如下：

自播成交金额：店铺绑定的官方账号+绑定渠道号开播的直播间产生的成交金额

达人代播成交金额：店铺与中腰部达人（L0-L5）合作直播间关联本店铺商品产生的成交金额

平台活动成交金额：店铺在参与平台级活动时间段内产生的成交金额

明星代播成交金额：店铺与头部达人（L6-L7）合作直播间关联本店铺商品产生的成交金额

温馨提示：成交金额包含退款金额，平台活动暂时仅包含平台S级及以上活动，不包含行业、IP等其他类型活动。

（2）FACT榜单介绍

FACT榜单包含行业四大赛道榜单，支持按按日/周/月查看各个行业的TOP200商家排名（备注：二手行业仅展示TOP50），月榜统计数据范围为上个月26日0点至当月26日0点，次月1日更新。

四大赛道榜单均支持商家筛选不同行业查看TOP200商家，榜单为根据各个行业内商家的四大赛道得分降序排列展示的排名。

提升榜单排名的方式：

根据自身在各赛道的排名针对性提升自播、达人代播、平台活动和明星代播的成交金额

避免平台违规行为，关注商家体验分（不低于4.0分）和各项服务指标表现

温馨提示：商家如存在任何违法违规或违反平台规则的行为，情节严重者将直接取消上榜资格。