淘宝店铺上面的淘信用应该也是不少卖家们都很关注的一个数据,但是也有一些卖家还不清楚淘宝的淘信用到底有什么用,又该通过什么方法去提高。
它是一种淘宝卖家体系的征信系统,可以认为是卖家版的芝麻信用,反映淘宝网卖家在淘宝网认真守规经营意愿与能力的综合代表分值。
淘信用积分是怎么形成的呢?从近期发布的《淘宝网“淘信用”与经营保障服务规范》来看,淘信用会从商家违规记录、商家过往经营历史、商家与买家关系、商家身份资质等维度来给予综合评分。包含经营历史、淘宝违规记录、买家关系、身份资质等维度。
淘信用的作用是什么呢?据了解,商家拥有的淘宝淘信用越高,将获得的平台保障服务也就越好。淘宝平台会为高信用商家提供“商品自检自查”工具、入驻特色市场、投申诉优先取证等一系列经营保障服务。是淘宝平台鼓励卖家认真合规经营,约束商家经营行为的一个有效手段。
怎么提高?
商城鼓励卖家认真合规经营,诚信点滴积累,并希望为诚信合规经营的卖家提供更多的经营保障。原则上,“淘信用”分数越高的卖家,保障服务的种类越多,保障水平越高。
保证产品质量:有的店铺做了大量的直通车、钻展等各种推广,但是最后还是生存不下去,主要原因就是店铺商品的质量不过关。由此可见,质量才是王道,是店铺的核心。服务态度再好、发货再快,产品质量不过关,买家还是会不满意的。所以,买家在进货的时候要进质量好的货,要把商品包装的很规整,不要在任何一个环节出现纰漏。
保证服务态度:售后服务常言道:态度决定一切。很多店铺获得的差评中,服务态度占了很大比例。随便去几家淘宝首页做广告的大店铺看看,他们的评分很多都有飘绿的情况。这些店铺的商品质量很好,后台很硬,装修精美专业。影响他们评分标准的毫无疑问的就是:服务态度。
注意发货速度:物流服务快递是淘宝很头疼的问题,也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题,与卖家并无关系。但是买家从店铺中购买了东西,却迟迟收不到货,是与卖家脱不了干系的。所以,物流是一个很纠结的问题,所以卖家要选择最合适的快递合作。
主动争取动态评分全5分:开展全5分好评活动,假如给了全5分好评就送集分宝,买家还会为了快递晚两天到而给差评,还会为了客服5分钟不理斤斤计较吗?我想大部分买家是不会了,搞一些好评送礼优惠的活动,力度可以大一些,不要觉得这样会损害了自身的利益,眼光应该放的长远一点。
留言与评论(共有 条评论) |