淘宝直播间综合体验分由什么构成？考核指标有哪些？

直播间综合体验分由近30天由直播间引导成交的订单对应的发货物流、商品品质、售后处理时效、纠纷体验等维度的消费者体验指标综合计算得出，反映了主播带货商品的口碑和服务情况。

直播间综合体验分总分为5.5分，体验分越高，代表直播间粉丝在下单后的体验越好，越有利于消费者的购买转化。

直播间综合体验分将运用于直播间体验星级认证，综合体验星级分为5星-3星，其中 5星 为最好，依次为5星、4.5星、4星、3.5星、3星。

综合体验分、综合体验星级【当前只向达人主播内部展示，帮助账号了解自己的体验情况】。后续将应用于消费者前台的星级展示、营销活动报名门槛、流量等其他权益获取的场景。

考核指标有哪些?

直播间综合体验分考核指标项说明

1、直播间综合体验分&单各项得分赋分逻辑

(1)直播间综合体验总分= 体验基础分(各体验单项得分*体验单项权重)+成交能力分。

即：直播间综合体验总分=商品体验得分*商品体验权重+物流体验得分*物流体验权重+售后体验得分*售后体验权重+纠纷体验得分*纠纷体验权重+成交能力附加分。

(2)各体验单项得分：根据直播间引导成交的商品，对应的考核指标表现，在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

(注：引导成交的定义为消费者下单并支付，下单未支付订单不计入在内;支付后退款订单属于引导成交订单。)

举例说明：

以直播间的物流综合分为例，该得分由近30天本直播间有成交的各商品的物流体验分*该商品在本直播间成交订单占比综合计算得出。

如：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品售出50件，B商品售出30件，C商品售出20件。

则：直播间物流综合分=商品A物流得分(5分)*商品A订单占比(50%)+商品B物流得分(3分)*30%+商品C物流得分(2分)*商品C订单占比(20%)=3.8分。

2、达人直播间考核类目说明

(1)类目划分

淘宝达人直播间分为七大主营类目，分别为：综合类目、服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子、其他。直播间的综合体验分、体验单项分得分，根据在所处的主营类目中的综合排名计算得出。

重要说明：

a. “其他类目”：不属于服饰风尚、美妆、母婴、食品、消费电子类目，但属于考核范围的商品均归为“其他”类目

b. 以下类目商品不在考核类目范围：

音乐/影视/明星/音像，腾讯QQ专区，包装，网络游戏点卡，移动/联通/电信充值中心，手机号码/套餐/增值业务，网游装备/游戏币/帐号/代练，网店/网络服务/软件，网络店铺代金/优惠券，教育培训，消费卡，商业/办公家具，特色手工艺，装修设计/施工/监理，保险，新车/二手车，整车(经销商)，个性定制/设计服务/DIY，电影/演出/体育赛事，度假线路/签证送关/旅游服务，休闲娱乐，特价酒店/特色客栈/公寓旅馆，餐饮美食卡券，购物提货券，婚庆/摄影/摄像服务，景点门票/演艺演出/周边游，国内机票/国际机票/增值服务，公益，处方药，全屋定制，古董/邮币/字画/收藏，TP服务商大类，房产/租房/新房/二手房/委托服务，自用闲置转让，天猫点券，数字娱乐，农用物资，农机/农具/农膜，畜牧/养殖物资，室内设计师，装修服务，二手数码，医疗及健康服务，体检/医疗保障卡，家庭保健，疫苗服务，合约机，生活娱乐充值，清洗/食品/商业设备，能源出行，民生服务，精制中药材，其他

(2)主营类目定义

直播间近30天引导成交的订单中，按照商品所对应类目的订单占比来定义主营类目。若某主营类目下的订单占比>50%，则直播间隶属于该主营类目;若直播间无订单占比>50%的主营类目，则属于“综合类目”。

举例说明：

情况一：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交51件;B商品属于“食品类目”，引导成交25件;C商品属于“消费电子”类目，引导成交24件。

则：该直播间的主营类目为“服饰风尚”。

情况二：

根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交49件;B商品属于“食品”类目，引导成交26件;C商品属于“消费电子”类目，引导成交25件。

则：该直播间的主营类目为“综合类目”

情况三：根据直播间近30天共售出3个商品，合计100单，A商品属于“服饰风尚”类目，引导成交49件;B商品属于“食品”类目，引导成交26件;C商品属于“食品”类目，引导成交25件。

则：该直播间的主营类目为“食品”

3、成交能力附加分说明

主播在直播的经营表现也会影响直播综合体验分，服务体验表现好的成交额越大，对体验分的贡献越大。

主播获得的成交附加得分请见客户之声-直播报告：

https://voc.taobao.com/home.htm#/daren-live-report