淘宝直播样品无忧服务规则

本规则适用于热浪引擎平台/热浪联盟中的“样品无忧”交易。若交易发生争议，淘宝主播发起维权或者任一方向淘宝平台投诉的，淘宝平台将适用本规则处理。本规则未涉及的，适用《淘宝平台争议处理规则》、《淘宝平台直播交易争议处理规则》规定处理。

一、定义

(一)“样品无忧”定义

为了提升主播与商家的合作效率，热浪联盟中的“样品无忧”为主播提供先买样后退款的功能。主播选中商品后可以先购买样品，实现快速开播，达到商家承诺的样品要求后可申请样品退款。

(二)“样品无忧“覆盖范围

主播app-商品-商品详情中会有“样品无忧”标志，展示如下图：

(三)“引导付款”定义：消费者通过主播直播间下单并且确认收货则计入成交。

二、“样品无忧”交易流程

(一)交易流程

主播在主播app → 商品 → 商品详情 → 购买样品 → 跳转手机淘宝商品详情 → 下单购买商品 → 商家发货 → 主播签收货物后开播 → 直播完毕后符合商家退样要求，在订单详情申请退款【服务类型：我要退款(无需退货)、货物状态：已收到货、退款原因：直播推广-样品订单退款】 → 商家同意退款，交易完结。

温馨提示：

1、样品无忧服务仅限通过主播APP热浪联盟跳转商品详情页并直接购买才会被纳入样品补贴范围。请注意：

①加入购物车后再购买或通过其他渠道均不会被纳入样品补贴范围。

②如果主播app登录的淘宝账户和手淘登录的淘宝账户不同，则会导致购买失败，需要手机淘宝切换账户同主播app一致后，再重新从主播app进行购买下单。

2、样品无忧服务中主播申请退款时必须选择为：服务类型：我要退款(无需退货)、货物状态：已收到货、退款原因：直播推广-样品订单退款，否则将无法支持您的退样诉求。

3、对于同一商品链接，主播购买单品30天内只有第一次购买会被纳入样品无忧范围，且只能补贴一件单品;如需要多次多件购买，请提前与商家协商一致。

4、申请样品退款时间：主播购买样品从付款开始到买样订单确认收货后的30天内(如特殊三包类商品，售后时间以线上退款具体申请为准)。

三、争议处理

(一)通用规则

1、卖家和主播就交易商品或服务有约定的，优先从约定;未约定或约定不明的，双方可协议补充;无法达成补充协议的，淘宝将按照本规则进行处理，本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的，淘宝将按照交易习惯处理或支持退货退款，支持退货退款的，发货运费由卖家承担，退货运费由买家承担。

2、商家需明确写清楚“样品寄回”及“退款要求”，若因商家约定不清导致的争议，风险归商家。

3、物流造成的交易争议，处理遵循《淘宝平台争议处理规则》。