京东商家用户信息安全保障方案

为进一步加强用户隐私安全措施，保障消费者个人信息权益，京东将对用户电话进行隐私保护。在2021年6月30日起，京东已逐步启动脱敏切量。因此，使用三方ISV应用(ERP等)的商家，在双十一等大促前需要一下关注用户信息安全保障方案!

一、京东平台启动数据脱敏后，商家如何配合改造?

【改造要求】商家被脱敏后，订单中的用户电话将变成70位密文，为保证快递单的正常打印，需要使用京东无界电子面单或京东快递进行发货，并下载京东打印插件。无需购买磐石隐私号服务包。

商家配置无界电子面单链接：https://helpcenter.jd.com/vender/issue/830-3033.html

京东打印插件最新版本：http://prod-oms-app-cprt.jdwl.com/OpenCloudPrint/setup.exe

二、使用虚拟号(隐私号)应该注意哪些问题?

1、若因为特殊场景，需使用虚拟号发货的，请关注虚拟号的使用方式：虚拟号的快递单只允许快递小哥拨打虚拟号11位主机号转4位分机号联系客户派件，快递柜目前只支持投递丰巢快递柜，其他快递柜和快递驿站的支持情况，请关注后续公告。

2、商家购买完隐私服务包后，其订购的软件或自研的系统即有权限从getmobilelist接口获取虚拟号发货。

3、隐私号控制台：https://yd-pipp-console.jdcloud.com/overview 查看“隐私信息保护服务包”使用及消耗情况。隐私号消耗说明：充值单量为商家可使用隐私号的订单量，如：A商家有100笔订单，其中80笔订单通过京东快递、无界网点发货，20笔订单通过第三方物流网点直连发货，需要使用隐私号的单量即为20，商家可根据店铺需使用隐私号的订单量选择对应版本购买。

三、购买虚拟号后，如何开发票和退款?

1、发票：暂不支持自动开票功能，将在30个工作日内完成发票寄送，线上自动开票预计在10月底支持，请关注后续公告;

2、退款：请进群咨询，咚咚群号：1024408456(发票和退款专用，非脱敏咨询);

提供商家购买订单编号后，京东平台将在5个工作日内完成操作，款项原路返回。

3、商家使用子账号购买“隐私信息保护服务包”的，需使用主账号登录云鼎控制台查看使用及消耗情况，开发者对接虚拟号方案：

https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1440

四、打印面单时手机号出现“前3后1”怎么办?

1、打印面单出现“前3后1”手机号的情况：请立即联系使用的三方ISV(ERP)客服，并把如下内容发给客服人员。

请查看脱敏方案：https://open.jd.com/home/home#/doc/common?listId=1369

4.2.3电子面单获取内容，组装面单报文：姓名、地址等信息鼎内请求JOS加解密SDK解密使用，手机号/固话号传输 “desen_mobile/ desen_telephone”70位密文值(需特别注意：①请勿传递“前3后1”手机号、固话号模糊化字段;②如果订单是京东平台订单，需注意平台订单号字段需传输京东平台原始订单号)。

2、关于顺丰丰密面单：顺丰丰密面单支持打印明文虚拟号，打印面单时请选择手机号，不要选择手机号模糊化。

若还有其他疑问，请优先联系目前使用的三方ISV(ERP)应用客服，同时，也可以联系京东商家客服进行咨询。