抖音“预计送达时间”功能说明

客户在抖音平台下单后，可以在物流详情页看到订单的预计送达时间，让消费者合理安排收货计划，减少客户的物流咨询或催单比例，提高客户购物体验。

a.【商家后台】-【订单管理】-【查看物流】页面展示预计送达时间

b.【抖音APP】-【物流详情】页面展示预计送达时间

a.时效更新：快递在中转、配送途中会出现不确定因素导致路由异常，平台会根据实际路由动态更新时效。

b.时效降级：如运单已经出现延误且无法更新时效，则原时效会替换为降级话术。

运输环节延误话术：“运输中，到货时效可能会延长，请及时关注后续物流状态”。

配送环节延误话术：“配送中，请及时关注后续配送状态”。

Q：“预计送达时间”是怎么计算的？

A：目前平台获取的预计送达时间，主要来源有两个：1、部分快递商根据其路由轨迹计算的预测数据；2、平台根据运单信息通过大数据算法计算的预测数据。

Q：为什么有些运单没有“预计送达时间”？

A：受限于部分快递商、部分线路的运营能力不稳定，一些较远线路的时效可能无法准确计算，暂时不对用户展示，仅支持部分运单展示预计送达时间。

Q：为什么运单“预计送达时间”会变化？

A：由于快递在中转、配送途中会出现不确定因素导致路由异常，从而影响配送时间，因此平台、快递商会根据实际路由动态更新时效，给消费者展示尽量准确的配送时间。