抖音电子面单常见问题说明手册

一、常见错误提示 1. 商家编码不存在/月结账号失效，请与快递公司核实

解决办法：请和物流公司网点联系。账号需要是物流公司提供的月结账号，不能是菜鸟的账号。

物流公司月结编码基础规则如下：

2. 操作过快，请稍后重试

解决方法：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试D新。

3. 获取单号超时，请稍后重试

解决方法：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试D新。

4. 获取单号失败

解决方法：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试D新。

5. 网点及客户名称不对应，请和网点确认后重试

解决方法：请和物流公司网点联系。

6. 单号余额不足，请尽快联系网点申购

解决方法：商家的物流月结账号余额不足，请联系物流合作网点客服充值。

7. 超出派送范围，无法承运

解决方法：地址不够详细，无法匹配到发货和收获地区网点信息，商家可细化地址信息；或物流公司无法承运该地区，商家可选择其他物流。

二、物流公司特定错误提示 1. 韵达快递常见错误提示 1.1 请联系韵达总部进行相关配置

解决方法：请联系韵达网点客服。虽然可以获取到运单号，但是由于韵达设置原因无法绘制电子面单。需要联系网点配置为“系统接入”，重新获取即可。

1.2 该客户没有生成秘钥,请联系负责网点生成秘钥后重试

解决方法：物流合作网点需要给商家的月结账号生成一个初始密码。

2. 京东常见错误提示 2.1 商家编码与JosPIn:值点不匹配

解决办法：当出现该问题时，商家需要联系自己的京东销售/规划人员，由京东的销售/规划人员按照本手册中操作方法进行操作处理。（使用京东内网）操作手册：商家编码与JosPIn:值点不匹配解决办法

3. 申通常见错误提示 3.1 创建服务商失败

解决办法：商家需要和开通月结账号对应的申通网点核实月结账号、密码及网点名称这些信息是否有误。

4. 顺丰常见错误提示 4.1 8057快件类型为空或未配置

解决办法：商家和顺丰的月结账号协议内没有开通对应服务（如冷运到家、生鲜速配等服务），可联系对应网点进行开通服务，开通后即可顺利发货。

三、电子面单打印问题 1. 面单打印的水印为黑色怎么办

需要勾选灰度打印，否则灰色会打印为黑色。

2. 面单打印位置偏移

解决办法：请检查打印时选择的尺寸。

四、其他错误提示 1. 地址相关

筛单出错(1022)自有-四级地址派送属性为部分派送,无法承运

筛单出错(1023)自有-匹配派送属性非全境派送,无法承运

筛单出错(1012)自有-匹配不到派送属性或者派送属性为空,无法承运

筛单出错(1014)GIS地址解析失败

超区

超增值服务范围

解决方法：地址不够详细，无法匹配到发货和收获地区网点信息，商家可细化地址信息；或物流公司无法承运该地区，商家可选择其他物流。