抖音电商电子面单使用手册

一、什么是抖音电商电子面单

抖音电商电子面单，是指抖音电商平台和物流商合作向商家提供的一项快速打印标准模板的物流面单的服务。

抖音电商提供技术支持，由物流商通过抖店平台系统设置商家可用面单号数量，在可用面单号数量范围内，物流商授权抖音电商向开通此项服务并通过抖店平台系统申请物流单号的商家下发物流单号，商家可在绑定物流面单号至交易订单后，生成物流面单信息，并通过热敏纸打印输出纸质物流面单。

二、开通电子面单对商家有什么好处

免费开通。

无需手写快递单，节省人力，提高准确性。

可减少因操作失误导致的发货超时/虚假发货。

平台自有电子面单发货系统，操作简单流畅，0错误。

三、电子面单开通流程

第一步：登录抖店商家后台，选择左侧侧边栏【物流】中的【电子面单-开通电子面单服务】菜单，您可看到电子面单服务的相关页面。

第二步：点击【电子面单】-【开通电子面单服务】，选择您想要开通的物流公司，点击【立即开通】按钮

注：需要找物流公司的合作网点给您的店铺充值单号库存，如已经充值完毕就可以操作发货了。

电子面单【即将过期】标签

目前电子面单升级中，被打上【即将过期】标签的订购数据将不再维护，且不支持「设为默认」和「重新申请」，需要商家尽快「取消合作」，然后重新申请合作

四、已申请的服务商情况如何查阅

已提交的申请将显示在“已申请服务商”一栏，点击左侧【+】可查看申请详情。提交后，可以联系物流公司人员进行审核确认。审核通过后，申请状态将变为“已开通”。

注：对于已经开通电子面单服务的物流公司，仍可以新增网点。每个发货地址在同一个物流公司下只可开通1个网点；每个商家在同一家物流公司下最多向100个网点申请服务。

五、面单模版设置

可由左侧菜单【面单模板设置】进入设置自定义区模板，找到需要新增面单模版的物流商，点击【新增面单模版】，且命名该模版名称，选择相应的模版规格，点击【确认】后，可自定义选择需要展示的信息，右侧模版预览中可以手动调整字体大小及展示区域大小。确认无误后点击【保存】即可完成模版设置。

特别注意⚠️：加到模版的内容可以拖动位置和伸缩框的大小，建议商品名称/规格/数量 的框拉大一点空间，以免商品名称规格数量信息展示不全，造成捡货时展示异常。

六、使用电子面单在线发货1. 抖店后台电子面单发货

首先需要下载抖店官方打印组件，并保持抖店官方打印组件为运行状态，目前仅支持windows系统。

打印组件下载链接：https://logistics.douyinec.com/davinci/index

在已开通电子面单服务及下载安装打印组件的前提下，您可以在抖店后台的左侧导航栏【订单】中找到【打单发货】，点击进入页面；打单发货工具的使用教程可以前往https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHGTzApWkqH6 进行查看哦~目前该功能正在逐步开放中。

2. ISV软件发货

1.如果您使用ISV发货，依然需要先到抖店后台-物流-电子面单-开通电子面单服务页面进行订购开通。

2.开通成功后，可以在ISV软件上进行店铺信息更新即可使用抖音电商电子面单，每一家ISV的操作流程详情可查阅对应ISV软件系统上的说明。

七、面单使用详情如何查询1. 实时查询面单使用详情

查询方式一：在【电子面单-电子面单账户】菜单，已开通的申请列表中，直接点击【使用详情】按钮，查询当前电子面单账户的近7天面单使用详情。

查询方式二：在【电子面单-电子面单使用详情】菜单，输入查询条件，点击【查询】按钮，查询面单使用详情。

特殊说明：仅电子面单使用详情功能上线后的取号记录，可支持查询详情。

2. 导出电子面单使用详情

第一步：点击【电子面单-电子面单使用详情】，点击【生成电子对账单】按钮。

第二步：在【电子面单-电子面单使用详情-生成电子对账单】菜单，输入查询条件，点击【生成对账单】按钮。对账单生成完毕。列表数据状态更新为「已生成」后，可点击对应列中的【下载】按钮。

特殊说明：仅电子面单使用详情功能上线后的取号记录，可生成电子对账单。

八、电子面单取消规则

累计总取号数以单个快递公司下单个网点为单位计算，取消取号规则如下：

1)累计总取号数未超过50单，可以全部正常取消；

2)累计总取号数超过50单，当"取消取号总数/取号总数" 小于或等于20%，可以正常取消取号；当达到取消上限后，商家操作取消时则提醒”您的账号取消电子面单数量已达上限”，即超额部分无法取消取号

九、电子面单回收规则

目前抖音电商的电子面单回收规则由各家物流公司制定，具体以各家物流公司公布的规则为准。（本功能仅【加盟】服务商支持）

1. 回收对象：

（1）商家申请后主动取消的，自取消之日起15天（自然日）无物流详情的面单单号；

（2）商家申请后没有主动取消，自面单最后修改之日起30天（自然日）无物流详情的面单单号。

2.回收流程：

（1）符合以上回收对象任一项的，由物流商系统自动回收，并完成完成单号返还；

（2）如果出现抖音电商电子面单已经回收，但商家仍然把货物交给快递网点发货的违规行为，物流公司会重新扣除商家的面单单号，并视情节严重程度清退抖音电商电子面单服务、取消业务合作或索赔等。

十、常见问题

常见错误提示

1. 提示“商家编码不存在/月结账号失效，请与物流公司核实 ”

解决办法：请和物流公司网点联系。账号需要是物流公司提供的月结账号，不能是菜鸟的账号。

物流公司月结编码基础规则如下：

2. 提示“操作过快，请稍后重试 ”

解决办法：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试D新。

3. 提示“获取单号超时，请稍后重试 ”

解决办法：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试D新。

4. 提示“获取单号失败 ”

解决方法：物流系统偶发异常或繁忙，商家可尝试D新。

5. 提示“ 网点及客户名称不对应，请和网点确认后重试”

解决方法：请和物流公司网点联系。

6. 提示“单号余额不足，请尽快联系网点申购 ”

解决方法：商家的物流月结账号余额不足，请联系物流合作网点客服充值。

7. 提示“超出派送范围，无法承运”

解决方法：地址不够详细，无法匹配到发货和收获地区网点信息，商家可细化地址信息；或物流公司无法承运该地区，商家可选择其他物流。

8. 开通电子面单时选不到网点信息

解决方法：由于抖音电子面单用的地址库和快递公司在某些行政区划上映射不上，商家可先不选择发货地址，在网点信息处只选择一级地址或者二级地址，或输入网点名称或者编码进行模糊查询。记住网点对应的区，然后再选择中发货地址，把刚刚查询到的网点对应省市区选中，既能选到对应的网点了

物流公司特定错误提示

1. 韵达快递常见错误提示

请联系韵达总部进行相关配置

解决方法：请联系韵达网点客服。虽然可以获取到运单号，但是由于韵达设置原因无法绘制电子面单。需要联系网点配置为“系统接入”，重新获取即可。

该客户没有生成秘钥,请联系负责网点生成秘钥后重试

解决方法：物流合作网点需要给商家的月结账号生成一个初始密码。

2. 京东常见错误提示

商家编码与JosPIn:值点不匹配

解决办法：当出现该问题时，商家需要联系自己的京东销售/规划人员，由京东的销售/规划人员按照本手册中操作方法进行操作处理。（使用京东内网）操作手册：商家编码与JosPIn:值点不匹配解决办法

3. 申通常见错误提示

创建服务商失败

解决办法：商家需要和开通月结账号对应的申通网点核实月结账号、密码及网点名称这些信息是否有误。

4. 顺丰常见错误提示

8057快件类型为空或未配置

解决办法：商家和顺丰的月结账号协议内没有开通对应服务（如冷运到家、生鲜速配等服务），可联系对应网点进行开通服务，开通后即可顺利发货。

电子面单打印问题

1. 面单打印的水印为黑色怎么办

解决办法：需要勾选灰度打印，否则灰色会打印为黑色。

2. 面单打印位置偏移

解决办法：请检查打印时选择的尺寸。

其他错误提示

筛单出错(1022)自有-四级地址派送属性为部分派送,无法承运

筛单出错(1023)自有-匹配派送属性非全境派送,无法承运

筛单出错(1012)自有-匹配不到派送属性或者派送属性为空,无法承运

筛单出错(1014)GIS地址解析失败

超区

超增值服务范围

解决方法：地址不够详细，无法匹配到发货和收货地区网点信息，商家可细化地址信息；或物流公司无法承运该地区，商家可选择其他物流。