在拼多多上有很多店铺的客服工作做的并不是特别好,比如店铺的客户咨询回复的不及时,导致店铺的客户流失过大,这对于店铺来说是巨大的损失,那么在哪里可以查看回复率呢?
在管理后台→多多客服→客服数据查看回复率,报名活动时请分别查询活动前3天每一天的1小时回复率。
有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数,8点到23点时间段咨询的顾客,在60分钟内进行了回复的才是有效回复。
注:超过100人咨询才开始计算考核,垃圾广告目前仍然需要回复,随便回复后右上角点举报,如果客服回复率不达标的话,就不能报活动?所以商家在平时要及时回复咨询消息,如当天遇广告消息骚扰太多,跟自己互聊几句,保证50%以上回复率。
新品活动客服回复率需在活动前3天每一天的1小时有效回复率要在50%以上哦。很多商家都以为自动确认收货算有效评价,其实真实交易产生的评价才算有效评价。有效评价都是拼多多后台检测的哦。
拼多多回复率低于多少会有影响?
如果我们某一天的咨询人数超过了100人,而有效的回复率小于50%,将处以1000元罚款。(咨询超过100人开始计算罚款)
客服回复:有效回复率要保证≥50%,不然平台的活动我们都不能参加。如果回复率没有达到50%,而当天咨询量超过100人,也是罚款1000元。如果回复率低于同行,将降低全店权重,并进行二级处罚;客服人员不得辱骂买家,否则将强制全店下架3天。
所以在客服这一块我们也要重视起来,因为平台在客服方面要求是比较高的,尽量做好回复工作,满足买家的需要,可以提前准备一些不同类型的回复信息。
拼多多店铺的回复率可以在店铺的后台进行查看,对于大部分商家而言,只要能把店铺的回复率控制在行业的平均水平,那么店铺的客服工作就算是做的不错的了,日后能够进一步提升是更好的。
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