抖音小店开通运费险，退货无忧，提升订单转化

一、什么是运费险？

运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退货运费保险服务。

购买过运费险的订单在进行退货时，可直接获得一定理赔抵扣运费。

此功能可有效提高订单的转化率，减少客诉纠纷。

二、为什么要开通运费险？

开通退货运费险，消费者退货时，系统自动理赔，打消下单顾虑，提升订单转化，降低售后纠纷。

2.1 增加商品曝光

2.2 提升下单转化

2.3 降低客户投诉

三、运费险运行流程

四、如何开通运费险？

开通直达链接：https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708

4.1 【企业&个体工商户商家】货款代扣模式开通流程4.1.1 入口

【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【退货运费险】

4.1.2 点击“立即加入”

4.1.3 确认信息

确认信息，签约成功后运费险即时生效

4.2 【个人身份证商家】充值模式开通流程4.2.1 入口

【商家后台】-【店铺】-【商家保障中心】-【退货运费险】

4.2.2 点击“立即加入”

4.2.3 签约退货运费险

4.2.4 进行充值

点击【立即充值】跳转至资金管理页面，输入想要充值的金额，退货运费险预充值保费要求必须大于500元，在【充值金额】填写框中输入充值的金额，点击【立即支付】，跳转至支付页面。

【选择支付方式】可选择微信支付、支付宝支付、个人网银支付、企业网银支付，根据不同充值类型提示进行充值。

4.2.5 查看余额及充值提现记录

充值完成后可查看对应的【可用余额】；可点击【充值/提现记录查询】查看充值提现记录。

五、开通运费险后，如何查询我的保单信息详情？

加入成功后，在商家保障中心【首页】，点击已加入的保险产品，点击【查询保单】，跳转至对应的保单查询页面，可在填选框填写对应的订单号查询保单详情。

六、如何开具发票？

【特别说明】开具发票只能开具一周前实际消耗的保费(即投保订单所消耗的保费金额)

6.1 点击“查看详情”

在【退货运费险】后点击【查看详情】

6.2 点击“发票管理”

6.3 勾选需要开票的订单

选择对应的【保险产品】及【费用发生时间段】，勾选需要开票的订单

6.4 填写发票信息

选择【发票类型】根据提示填写对应的开票信息

6.5 提交开票信息

七、运费险应用条件

必须完整走完开通流程后（包含充值预存金流程），才能正常使用运费险功能。

预储金账户状态正常，余额充足

非虚拟商品，非核销商品

在西瓜、今日头条、抖音APP、火山、抖音极速版、今日头条极速版中，登陆状态下的用户购买的“小店”商品的非广告订单

用户信用良好

用户下单时，只有具备购买运费险资格的订单，才会展示运费险。

每个订单的运费险保费金额不同，具体保费金额以及相关保险规则请登录 https://center.baohuaxia.com/?entry_from=708 进行查看。

商家充值成功后即时生效，生效后的第一笔订单即会展示运费险并进行投保。

为不影响运费险的正常使用，以及保额的计算，请确保商家后台-物流-地址库管理，地址不为空，且确保已更新对应省市信息（见下图）发货地址和退货地址为港澳台的商家，暂不支持运费险功能。

八、什么情况可以使用运费险进行理赔？

需退货的商品在下单时成功购买了运费险

在理赔有效期内申请理赔。理赔有效期为：商家发货后的90天内

1个订单只能购买1份退运险，每份退运险只能有1次成功的理赔。若订单发货时进行了拆单，则只能有一个子订单可以使用运费险功能

九、消费者如何申请理赔？9.1 下单时，”运费险“展示如下

9.2 申请理赔流程

【买家申请售后】-【申请退货退款】-【退货退款成功，运费险自动进入理赔流程】

9.3 消费者理赔退款路径

抖音&火山订单：抖音零钱

西瓜订单：西瓜红包 ；头条订单：头条红包