如何应对客户的中差评？淘宝客服要注意什么

相信开了淘宝天猫店的老板们，应该总是会遇到一些消费者，如果买到的东西不满意就给中差评，这样会影响店铺的生意，那么应该如何应对客户的中差评?淘宝客服需要注意些什么?

一、如何应对客户的中差评?

1、对于以不当得利为目的的恶意中差评，一概拒绝其任何要求，1毛钱都不给是我的原则。我一般是对方提出产品质量问题，暗示给点补偿的，我一般会拒绝，然后要求退款退货，即便运费我这边承担也要做，因为我之前单纯的拒绝，然后差评生效了，申诉也没用，淘宝小二都是偏向买家的，我的几次申诉全都被否决的了。据说现在会 好申诉点，但是懒得去申诉了。直接退款退货，前提是你能接受得了这个损失的。

2、返优惠券或者部分现金，针对确实质量或者包装问题的，比如沐浴露瓶嘴压断了的，我们会跟客人联系，要求拍照给我们，返个3块钱优惠券或者现金，优先选择的是优惠券，尤其是无门槛优惠券。因为可以促进二次消费。

二、淘宝客服要注意什么?

1.响应及时。首先做客服的不能总是依赖机器去回复顾客，当顾客提出问题，客服要做的就是能够及时的响应顾客的问题，因为不能够及时的话，很有可能会流失顾客，没有任何一个顾客原因愿意等待，同样的商品别人家也会有，不管质量是不是一样的，顾客也会去别家继续问，所以不管作为客服有多忙，就要及时的响应顾客的问题。

2.商品知识。作为一名店铺的客服，还有很重要的一件事就是要熟知店铺的商品知识，因为顾客进店都会存在各种问题，这个时候店铺的客服只有熟知店铺商品的信息，才能够及时的，准确的为顾客做出解答。不要让顾客对我们服务质量存在疑惑，这样顾客会对店铺不信任，只有更快，更准确的做出解答，顾客才会知道我们是专业的，这也是每个店铺客服应该具备的。

总的来说，如果客户并不是恶意给差评的话就需要反省一下自己产品的质量，避免中差评应该从多方面出发，而且淘宝客服虽然入门很低，但是想要从中得到提升，那还是有一定的难度，所以平时还是要多加学习。