抖音新手发货全链路解决方案

文章由《服务市场-申无忧》提供，仅供学习交流使用。

适用人群：鲁班商家适用规模：不限关键词：打单、账单核重、物流监控、拦截退回、催收催派、一键拦截、一键工单、修改地址

作为一个短视频直播带货的新手，随着人气和单量不断的增加，打单发货、售后服务问题也随之增加，我们该如何高效的线上处理打单发货及售后服务问题呢？千万别忽略每个环节，因为每个环节都会决定您的粉丝人气和单量哦，这里就分享给大家一些操作技巧：

1、按类型筛单打单

每一场直播下来都会有不少的订单，针对多类型不同SKU的订单，配货筛单可不是件容易的事儿，根据商品名称、规格、订单类型、订单状态、自定义排序等条件查询筛选，再附加点儿增值能力，分类、分组打单发货就相当方便了：

超区提醒：超区的打单在打印前就能筛选出来，避免发货后无法派送；

修改价格：货到付款订单与消费者沟通后如果需要改价，可以直接修改；

退回件查看：查询退回件已经物流状态等；

2、售后问题处理

货物发出后，如果碰到异常情况，都可以在“一键工单”里处理，比如：

当消费者取消订单后，可以直接操作一键拦截，快递公司内部即会终止运输和退回；

当修改了价格需要派件网点重新派送时，可以发起重新派送的工单；

其他的问题也可以直接一键下发工单，再也不用通过线下各种聊天工具“爬楼”和快递物流进行低效的沟通了。

3、物流状态全节点异常监控

“全链路监控”让你实时掌握各种流状态，如收、发、到、派、签等物流环节。实时获悉包裹各个节点状态，提前感知异常物流，如有必要，还能一键工单通知相关网点，提前解决问题，减少消费者投诉和取消订单，提升店铺好评度。

4、重量运费实时查询

发货后，“账单运费”里可以实时查询运费重量和账单，不用为对账而烦恼。

5、短信通知

通过“短信管理功能”可以在任何环节发送短信通知收件人，提升消费者体验，快递退回等异常情况系统会短信通知商家，提前处理，避免丢货、遗漏等情况。

6、数据安全权限区分

如果有多部门、多门店、多仓库打单发货，常常会数据混乱不堪，无法区分对应的人、对应的数据以及结算对应的账单的情况。这时，就可以通过建立父子账号，自动区分子账号数据，数据安全得到保障的同时，有效区分各个子账号打单发货数据。

希望以上分享能帮商家朋友们处理打单、售后等问题轻松上手，发货无忧。