做淘宝的方式简单点儿（下）

我刚开始做淘宝的时候，除了睡觉其他时间几乎都耗在淘宝上，我安慰自己："我可以容忍自己不成功，但是不能原谅自己的不努力。”那时候的我，觉得把大部分时间都奉献给淘宝，这就是努力。

所以，通过这张表格的制作，我学习了万达工作方法里的"项销表"，分配出去的每件事情，都要向相应责任人要一个完成时间，最晚什么时候做出来让他自己说，然后在表格里记录下来，这样到了完成时间我就可以记得去查看完成情况。

"可呈现”的理由，其实也是为了"可监督"。举例说明，如果我们工作内容写了，联系有好货达人推广商品，那这个事情就很难去监督。但是我们在工作表格里会要求，每天这个岗位的员工在完成联系有好货达人的工作时，要制作出一张联系表格，上面要有联系的达人ID、沟通内容概要、下次跟进时间等；每天工作完成同步填写好表格，然后发到公司内部群里。这样店长就会很清楚地知道他的工作情况，并且可以根据沟通概要给出下一步工作建议。

所以为了可呈现，我们店铺每天有大大小小的十几个表格要去做，如延迟发货表、售后反馈表、缺货下架表、竞品学习表等。

首先，我们把每个工作事项分成每日、每周和每月，如每天限制完成时间在几点之前等，分完任务之后，可以在每个人的工牌或者桌子上直接注明他的固定工作内容。

其实很多的员工并不是不想努力工作，而是他在工作的时候太茫然，不知道自己有力气往哪里使劲，有了这个工作牌之后，他们至少会知道什么时候要做什么。

而我们淘宝店铺店长，现在的工作也变得很简单轻松，只需要每天打开表格，去监督一下哪个员工在什么时间，什么工作有没有完成。我对于店长的要求，就是严格执行，不留情面，管理岗位的员工一个月三次没有完成相应的表格，取消当月奖金，其他岗位员工没按时完成表格，每次罚款10元。

当然，这个表格并没有什么完全版本，不同行业的工作重心不一样，这个表格的事项也会差别很大。最适合你公司的表格，一定是自己慢慢磨合出来的。举例说明，当我发现店铺缺货的商品SKU，到货两天了竟然没人去上架销售，我立刻责怪的不是员工，而是我自己。然后，打开工作事项表里添加这个事项，分配责任部门和责任人，如果下次再出现同样的问题，我就可以名正言顺地"发泄"了。到最后，我必须要说的是，虽然这个表格出来之后，会让你的淘宝店铺运营变得很简单，但是这个表格要制作出来，其实并不简单。你要想通过一张表格，能够帮助和启发自己员工的日常工作，首先你自己要对这个岗位非常熟悉和擅长。而每个公司老板的强项往往不同，你看我擅长的是淘宝搜索和数据，我就可以用表格来很好地引导运营员工成长，但是在产品和CRM上相对就比较弱。

曾经在2015年，我尝试邀请了几个各行业淘宝TOP卖家的老板在深圳一起闭关三天，希望借此机会让擅长不同强项的老板各自整理出自己的工作流程，从专家角度制定岗位规范来引导员工成长，八仙过海各显神通；但最后并不是很成功，因为很多老板自己会做但是不会总结归纳授人以“渔"。

因此这篇文字写出来，很想用来抛砖引玉，希望看过文章的掌柜可以做出补充：你觉得除了这些事情，哪些工作在淘宝天猫店的日常工作里需要做，很有用，并且能做出"可操作，可启发，可呈现，可监督"的表格。这个表格的事项越完善，淘宝的运营才会变得越简单。