买家为什么收藏和购买

买家的收藏、购买行为直接决定卖家淘宝店铺的收藏率、转化率、重复购买率，了解影响卖家收藏店铺、宝贝，以及购买行为的因素，对症下药，可帮助卖家更好地运营店铺。

（1）买家收藏宝贝考虑的因素。买家收藏宝贝或店铺，主要因为宝贝质量好，价格便宜，消费者评价好，一直在买或买过卖家信誉度高，卖家态度与服务好，会重复购买供下次购买时直接进入，用户占比均在四成以上。

成交量：成交量不一定要高，但是必须有一定的成交量，因为成交量是宝贝受欢迎程度以及质量的体现。

描述：宝贝描述必需详细真实，有参考价值，让买家对宝贝有全面了解。

评价：好评率以及差评的内容，是买家关注的焦点，差评的内容有参考价值是因为，买家需要考虑其他买家对此淘宝宝贝或店铺不满意的地方自己是否能够容忍。

照片：是否实物是被访者共同的关注点，那些一看就是拷贝过来的照片很能引起反感。掌柜自拍的一些实物很引起买家的好感。同时，是否有细节图片也很重要。

价格：价格要优惠。

卖家的信用：卖家的信誉级别不一定要很高，但是这对买家来说是一个保障。

店铺装修：店铺并不一定要很华丽，但是要有一定的装修，分类清楚，宝贝的图片要清晰。相对而言，买家会关注店铺的装修，好的装修会吸引他们的注意力。

上新频率：这是服装、箱包等店铺被收藏后的一个考查因素，如果收藏后，买家发现上新频率很低，已经满足不了需求，就会将其从收藏的店铺中删除。

不同类目：食品饮料倾向与好友推荐；化妆品会因为重复购买而收藏；母婴用品倾向与为以后做准备而收藏，文具用品、项链等饰品因为款式多样而收藏；女装、家居用品、箱包、鞋帽用户更倾向与收藏消费者评价好的宝贝与店铺；家店消费者更倾向于收藏卖家的态度与售后服务好的宝贝或店铺。

（2）淘宝买家购买宝贝考虑的因素。宝贝评价好是影响购买决定的首要因素，近八成用户表示影响购买。五成以上用户表示影响购买的因素有：宝贝评价好，宝贝描述详细；有足够细节图，信用度高，服务态度良好，有保障的售后服务，店铺有促销活动。

理性消费型用户多因宝贝评价好而购买；冲动易购型用户多因宝贝描述详细而最终购买；时尚个性型用户在购买时受店铺的月销量、卖家态度与良好售后服务等影响比较大；奢侈享受型用户更多受店铺装修精美的影响而决定购买。

项链等饰品的常购买户往往因为店铺有促销而购买；母婴用品与箱包的常购买户多因为宝贝描述详细/有足够的细节图而决定购买；化妆品则多因为宝贝评价好而选择购买。家电、电脑等贵重物品的常购买户则更多因为卖家旺旺常在线而影响其购买。