​拼多多品质升级：建立全流程品控管理体系（上篇）

拼多多平台并没有自营模式，只是一个单纯的第三方平台。平台发展越快，在监管流程方面面临的考验就越大。因为如果商品出现质量问题、发货延迟、商家客服态度差等问题，用户只会将责任归咎于平台，对平台失去信任。

拼多多一直在"不断完善品质监控，提升用户的购物体验"领域深耕细微。为了完成品质升级，拼多多建立了全流程的品控管理体系从商家入驻把关监控和商品质量监控两个方面入手。

商家入驻把关监控

商家要想入驻拼多多，必须经过严格的审核。商家必须向拼多多提供经营资质、运营实力、资金支持等相关内容，以此来作为平台对其进行评估的重要依据。拼多多官方认为："入驻的商家不仅要能满足用户的庞大需求，同时还要保质保量。这样才能够获得长久的发展。”

商家符合平台的要求入驻成功之后，并不是就此万事大吉了。商家还必须遵守拼多多出台的一系列全流程品控措施，一旦违反，就会受到平台的惩罚。比如，当商家在经营过程中出现了不规范的操作，与用户产生了矛盾，从而导致用户纠纷率提升，商家店铺的权重就会降低。平台向用户推荐商品时，权重低的店铺商品会排在最后，而且权重低的商铺在申报拼多多活动时，也不容易通过审核，进而影响店铺的销售额。通过这些监督手段，商家可以有效地提升自身服务水平、满足用户需求。

拼多多平台对于假货零容忍度，自上线以来，始终执行严格的管理机制。平台会根据消费者的评价和反馈不定时地进行商品抽检，一旦发现假货，拼多多将严格按照合同约定进行处罚，并且将罚金赔偿给用户。

平台一直以来坚持的"打假政策"不仅收获了用户的支持和信任，还获得了很多大品牌的认可，比如香奈儿、阿迪达斯、资生堂等。这些品牌在平台政策基础上，与拼多多建立了深度合作。同时，它们也会协助拼多多进行商品的质检和验货。