商品完好标准
1 消费者退回给商家的商品应当完好。
•商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。
• 消费者应当确保退回商品和相关配（附）件（如吊牌、说明书、三包卡等）齐全，并保持原有品质、功能，无受损、受污、刮开防伪、产生激活（授权）等情形，无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
•消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。若商品包装客观上确有防伪性、唯一性、收藏纪念价值等存在特殊附加价值的，商家可在合理范围内提出特定的包装保护要求。对于合理可行的包装保护要求，经商家事前显著明示后，消费者应予积极谨慎保护。若该类包装损坏程度足以造成价值贬损或功能丧失，可认定其商品价值贬损。
•如有特殊商品包装的保护要求，商家事先对相关要求进行说明，但说明的内容不得限制消费者对商品本身基本的查验和检视权利。
2 特定商品是否完好判断标准如下：
•食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品、办公耗材、汽车耗材类：必要的一次性密封包装未被拆封，视为完好；
• 电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹，视为不完好；
•服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损，商品原厂密封包装或封签被拆封、移位、撕毁等，视为不完好。
•洗护类商品，美发护发类商品，美妆彩妆类商品，游戏软件类商品，宠物食品保健品药品，饲料、动物保健品、兽药，种子、种苗、农药、肥料。若商品有一次性密封包装，商品一次性密封包装未拆封视为完好。
•数码相机或单反相机或摄像机商品，单反相机类商品快门次数不超过20次视为完好；液晶电视、空调允许简单通电调试，未上墙安装使用视为完好；洗衣机未过水使用视为完好；其他数码家电商品，进网许可证未损坏（毁）且商品未有浸液视为完好。
•ZIPPO打火机类商品棉芯不得注油使用，打火轮、火石无明显磨损，视为完好；
•模型、手办、兵人、BJD类商品内包装，若商品有胶条、塑封，胶条、塑封未拆，视为完好；
•电子元器件，未进行过焊接操作、集成电路未在IC底座上安装、易耗品（导热硅脂、导热膏、电子胶、灌封胶、密封剂、粘合剂、导电胶、导电墨水）一次性密封包装未拆封视为完好；
•书籍类商品，若商品有一次性密封包装，商品一次性密封包装未拆封，且商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹，视为完好；
•奢侈品和金属制品的五金件保护膜，若撕掉，视为不完好；
•珠宝类商品，鉴定证书如遗失，视为不完好，如果可补开或需要重新鉴定，消费者承担费用。
注：密封，指商品外包装被生产厂商加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。
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