抖音鞋靴类商品争议处理判责标准

1 鞋盒包装问题

消费者未对鞋盒包装予以积极谨慎保护，导致鞋盒包装存在影响完好情形的，经判定商家举证有效，平台不支持消费者七天无理由退换货。

2 商品质量问题

商品存在质量问题的，经判定消费者举证有效，商家应按照法律规定及平台平台相关规则履行以下退货、更换、维修等义务，不得以鞋盒包装破损、灭失为由拒绝履行售后服务：

（1）消费者签收商品后15天内，平台支持消费者退货退款、更换同型号、同规格的商品或维修。商家无法履行更换义务的，平台支持消费者退货退款。

（2）消费者签收商品后平台支持消费者维修需求。商家须在法律规定的期限内履行维修义务，若商家逾期未履约的，则应为消费者调换同型号、同规格的产品，否则平台支持消费者退货退款，运费由商家承担。买卖双方经协商同意由消费者自行维修的，维修费用由商家承担。