中差评这个东西是我们运营成长过程中不可避免会碰到的问题，中差评对产品的转化危害非常大，甚至在某些时候能间接导致产品“死掉”。
我做运营虽然只有三年多，但也是从小白、助理、到运营一步一步走过来的，下面来说说我是怎么处理中差评的吧。
差评一般分为两种，一种是无法挽救的，另一种是可以挽救的。
下面分开来说一说。
如果碰到固执的买家：
方法一
我们在回评中针对问题点进行解释，解释完了后，多叫几个人周期性的在该评论右侧三个点的位置，点击“认为该评价没有帮助”，其他的不用管，这样这个评价慢慢的就会沉下去。
此方法的原理是互动指数高的评价，默认会显示在靠前的位置。互动包括评论点赞、回复等，当一条评论被多个买家认为“没有帮助时”就会沉下去。
（图片来源：生意参谋运营，转载请注明）
方法二
淘宝也在打击恶意中差评，我们要利用好这个渠道。
在与差评买家进行沟通时，可以引导买家说出“好评返现”，“给钱就删除评价”等字眼，这样当买家给了差评后，我们可以去找小二进行申诉删除差评，只要有证据一般都会成功。
每天都要对店铺评论进行检查，对于中差评，卖家第一件事是查看旺旺的聊天记录，看之前是否有过沟通，然后组织语言后用旺旺或者电话联系买家，态度要诚恳。
针对问题进行沟通，可以以店长的身份去与买家沟通，如“看到您针对我们的客服服务给了我们一条评价，我想和您了解一下情况”，买家看到店长出来处理一般都会讲道理，然后再去谈条件。
实在不行这个产品送给他得了（产品价值高的自己斟酌），相当于破财消灾。把这个时间省下来做别的事情，争取把这个损失挣回来，毕竟这种不改评价的买家，我碰到的个数是非常少的。
（图片来源：生意参谋运营，转载请注明）
如果差评已经有了差评标签，我们可以自做假差评把真差评顶下去。
方法是：提取差评标签的关键词，然后自己写一条好评把这个差评关键词加进去，语句要通顺。比如差评标签“物流太慢”，我们可以写“衣服太合身了，穿上去美美哒，就是物流太慢了，快递员忘记送了，后来客服帮我催了一下，当天就收到了”。就类似这样，这条评论也是会被标为差评，但是对我们没有任何影响。
（图片来源：生意参谋运营，转载请注明）
如果有质量差的标签那对转化就有非常大的影响，与之对应的解决办法可以自己制作“物流慢”的标签，只要“物流慢”的评论数高过“质量差”的标签，那手机端就会只展示你做那个标签。
正常的中差评能非常好的帮助运营去优化店铺，比如产品方面，对货源的问题，我们可以多看看产品质量哪家的好；对客服的问题，反思是不是回复不及时，是不是退款不及时，或者沟通上的语气用语有待优化；对快递的问题，可以针对不同地区选择不同的快递解决。
关于中差评问题，掌柜的们不仅要从我们这儿学习消除中差评的方法，也要多实践，从中吸取经验，这样店铺才能越来越好！
图文丨手淘运营 孔明
排版丨手淘编辑 抹茶
(本篇文章由生意参谋运营总结，转载请注明，并不得对内容进行修改~)
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