河南挺住！针对河南区域商家发货等规则调整

7月17日以来，河南省普降暴雨、大暴雨，局部特大暴雨。其中郑州暴雨红色预警，一小时降下超常年一个月的雨量，导致地铁暂停运营。受强降雨影响，河南多条河流超警，部分河流发生超历史洪水。

气象部门预计，未来几天，河南西北部部分地区将有大暴雨，洪水仍有可能发生。

淘宝，天猫针对涉及河南区域商家发货等规则进行调整

具体如下：

订单付款时间、应发货时间在2021年7月17日至2021年7月31日期间，收件地址或发货地址在河南省的，发货时间延长。具体延长截止时间，视汛期变化而定。

1.若收/发货地在河南省，买家投诉【发货问题】，投诉不成立处理、天猫自动赔付暂停; 注：平台会根据您历史发货地综合判定发货地区

2.若收/发货地在河南省，买家投诉【发货问题】投诉成立且赔付违约金; 您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，申诉成立赔付给买家的违约金会进行返还。

还有发货问题怎么办?

同时商家也可以：

1)商家前台页面可以设置区域限售(选择区域限售路径：【我是卖家】-【物流管理】-【库存管理】-【区域限售】)

2)淘宝商家可以设置发货合约时间，搜索关键词修改发货时间。

3)设置店铺公告，建议卖家根据当地物流情况，在店铺或商品详情页说明或旺旺设置自动回复，告知买家当前可否发货，可发货的大概时间

4)与买家友好协商，已经产生的订单，建议跟买家及时沟通、协商发货时间，避免买家投诉。

5)买家因洪涝灾害导致无法退货的，建议与买家友好协商，延长退货时间，保障买家权益。

河南商家请打专线

阿里集团客户体验事业群，开通河南商家专线，商家可在商家服务大厅万象进行人工咨询(登陆淘宝网，点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】，进入右侧的阿里万象进行咨询，服务时间：7*24小时)。淘宝商家热线100%接通，官方客服电话：0571-88157858(服务时间9:00-21:00)。

因河南紧急灾情导致申请无法参与活动的商家，平台支持退出活动，专人快速处理。

网商银行对河南淘宝天猫商家将提供帮助举措

1、向受灾河南全省小微商户、农户及产业带客户发放1个月延期还款券

2、7月21日受灾信用贷用户发放30天免息券

同时阿里巴巴公益基金会将追加捐助人民币1亿元，蚂蚁集团通过支付宝公益基金会捐款1亿元人民币，全国网友上支付宝搜“河南加油”，即可支援河南防汛救灾。马云公益基金会将捐助5000万元，配合河南省政府指挥，用于救灾紧急举措和灾后恢复工作。

高德发布“河南暴雨积水地图”，为当地用户及时提供避灾信息;阿里云“郑州城市大脑”医疗120急救系统全力支持当地救护车调度保障，“郑州政务钉钉”系统紧急扩容保障郑州市救援相关政务联络需求。菜鸟物流调动运输配送力量，支援抢险救援和居民生活物资的配送;盒马集市河南仓向郑州市7000个社区免费提供首批45万件蔬菜、粮油等生活日用品;阿里1688平台和淘特联合上线防汛物资直供专区，紧急调度山东临沂编织袋产业带和青岛皮划艇产业带等9500家工厂库存直供河南;阿里健康正调集急需药品、健康物资提供协助，并通过医鹿APP向河南用户提供免费义诊……

河南洛阳淘宝商家“硕而美办公家具企业店”魏宇飞告诉千牛，目前他们也有部分员工困在了受灾区，正在紧急救援中。同时，针对物流因为洪水无法送达的情况，公司正在跟客户联系帮客户延期配送问题，受灾严重地区订单已经在联系客户退款。