淘宝退货货物怎么处理

每天都有很多的淘宝用户在淘宝购物，也有很多的淘宝用户们在这里申请退货。针对淘宝退货的商品应该怎么处理呢?相信很多的新手淘宝商家们还不太解。接下来的内容中，为大家进行介绍。

一、与买家沟通了解具体原因

弄清楚买家要求退货是否符合本店申明的条件，然后再表明自己乐于帮助消费者解诀此类问题，最后询间消费者处于什么原因要求退货。比如如果货物有问题，可以提议给他换货;如果只是一个小瑕疵，可以提议给他返回一定的款项以作补偿;如果货值较小，退回来不划算，可以直接退款给他。

二、当你和顾客谈完后，确定退货时

1、向买家交代退货流程

退货是有一定的流程的，所以当你确认退货后，告诉买家如何操作退货。建议最好让买家在发回的包裹里加上一张字条，写上订单编号和下单时的旺旺名.换的话写上换的颜色和尺码等.便于仓库的收到后更好地对号入座，提高了退款速度和效率.

2、告诉买家可以发的快递

一般建议买家退回的快递都不建议用邮政的，因为如果买家发小包的话，物流会很慢，至于退回的运费谁承担，这就要在买家申ALR款的时候先协商好了。同样，通常我们是不建议买家发平邮，或者是到付。

3、关于运费的问题

a、实物与网上描述的不符------卖家承担;

b、商品存在质量问题-------卖家承担;

c、7天无理由退换货------买家承担;

d、其他因买家自己的原因进行退换货，比如颜色尺码等不满意----买家承担。

注意：一定要收到货物了才给客户退款，否则有可能钱货两空。

三、注意服务态度

语气一定要亲和，不能因为买家想退货就不耐烦，在交谈时保持良好的态度，给买家留个好印象。否则的话，正常的退货就会演变成交易纠纷，这就得不偿失了。所以一定要把握分寸。

各位淘宝商家们，你在淘宝开店了后会面临各种各样的情况，比如说消费者没有申请退货退款的情况，针对退回来的商品你可以检查一下商品是否存在问题，一旦存在问题，都是可以打回给消费者的。